Capitulo 2- Experiencia Starbucks

La experiencia Starbucks
Principio 2: Todo tiene importancia

En este capítulo se explica como los detalles son lo más importante. Cuando una empresa no pone atención en los más mínimos detalles,el cliente más relajado también puede tener un sentimiento desagradable hacia su experiencia en la tienda y por desgracia, no se quejarían directamente con los administrativos, si no con las personasque podrían ser clientes de la tienda, pero al recibir esta queja no les gustaría tener una experiencia en aquella empresa.

Algo importante de la empresa Starbucks es que siempre se fijan y sefijarán en el detalle más obvio y en el más oculto, lo que crea que el cliente al pasar unas horas en el local se siente satisfecho. El éxito de Starbucks, en parte es gracias a que los socios seconcentran la mayor parte del tiempo en la perfección. Al fijarse en los detalles que son de suma importancia para los clientes, aunque se crea que no, se crea una muy buena reputación.

¿En que detallesse inclina Starbucks? En todos. Siempre los socios están pendientes del ambiente material, la calidad del producto, el entretenimiento y las necesidades de los empleados, etc. Cuando un negocio sededica al café, no todo es el café. Si no también fijarse en el servicio que se le da al cliente, que reciban una muy buena calidad en su bebida y que se cree una cultura amistosa en el lugar; todo estose debe de reflejar en un nivel muy alto.

También es importante el entrenamiento que se le da a los empleados, ya que al sentirse seguros de si mismos el trato que se le dará a los clientes serámejor y ese es un gran detalle que la empresa cubre. Muchas veces se debe de pensar de la barra donde se prepara el cafe para fuera, donde se encuentran los clientes para así observar que es lo que elcliente busca, lo que necesita y en los detalles que se fija para así lograr mejor el negocio.

Algo que también considera Starbucks es el medio ambiente y ahora que la gente hace mucho más...