Capitulo 3 Comportamiento O.

El CO en las noticias ....
Programas de aprendizaje en Siemens

Siemens AG, el gigante electrónico alemán, ha introducido un programa de aprendizaje de mucho éxito en sus operaciones de Stromberg Carlson en Boca Ratón, Florida, que se está construyendo en gran parte a partir de los conceptos de aprendizaje social.
Se escogieron 19 estadounidenses para el programa de dos años y medio. Elprimer año combina la capacitación académica en una universidad local de la comunidad con capacitación práctica en el centro de capacitación de Siemens. Durante el segundo año, los aprendices reciben capacitación en el puesto en la instalación industrial de la compañía en Lake Mar» Florida. Al término, cada aprendiz habrá obtenido un diploma académico en tecnología en ingeniería de telecomunicaciones yse convertirá en un técnico certificado de Siemens.
Los primeros resultados del programa de Boca Ratón son muy alentadores. Estos aprendices han obtenido las calificaciones más altas del mundo en los exámenes finales para el primer año de aprendices, que les exigía el diseño, la construcción y la evaluación en un solo día de un proyecto electrónico que funcionara.
Los conocimientos que combinanel aprendizaje en el salón de clases con experiencias en el piso del taller, han sido un punto fuerte en la capacitación de la fuerza de trabajo alemana. Con frecuencia se le considera el secreto de ese país para la gran productividad. El programa de Boca Ratón muestra que se puede aplicar con éxito el aprendizaje estilo alemán en Estados Unidos.
Con base en JE. McKenna, “Siemens’ Yanks Make theGrade”, Industnj Week (3 de enero de 1994). pág. 30.

Un meister alemán, a instructor experto, y sus aprendices ilustran el punto de vista del aprendizaje social de que podemos aprender mediante le observación y la experiencia directa.

El modelado: una herramienta administrativa

Puesto que el aprendizaje se lleva a cabo en el trabajo al igual que antes de él, los administradores sepreocupan acerca de cómo enseñar a sus empleados a comportarse de manera más benéfica para la organización. Cuando intentamos amoldar a los individuos guiando su aprendizaje en pasos graduales, estamos modelando el comportamiento.
modelado de
comportamiento
Reforzamiento sistemática de cada paso sucesivo que acerca más a un individuo a la respuesta deseada.

Consideremos la situación en que elcomportamiento de un empleado es significativamente diferente al que busca la administración. Si la administración sólo refuerza al individuo cuando éste muestra respuestas deseables, puede haber muy poco reforzamiento. En tal caso, el modelado ofrece un enfoque lógico para alcanzar el comportamiento deseado.
Modelamos el comportamiento mediante el reforzamiento sistemático de cada paso sucesivo queacerca más al individuo a la respuesta deseada. Si un empleado que tiene la costumbre de llegar media hora tarde al trabajo, llega sólo 20 minutos tarde, podemos reforzar esta mejoría. El reforzamiento aumentará conforme las respuestas se aproximen más al comportamiento deseado.

MÉTODOS PARA MODELAR EL COMPORTAMIENTO Hay cuatro formas en las que se puede configurar el comportamiento: por mediodel reforzamiento positivo, el reforzamiento negativo, la sanción y la extinción.
Cuando a una respuesta le sigue algo agradable, se trata de un reforzamiento positivo. Por ejemplo, esto correspondería a la situación del jefe que alaba a un empleado por un trabajo bien hecho. Cuando una respuesta es seguida por la terminación o el retiro de algo desagradable, se trata de un reforzamientonegativo. Si su profesor formula una pregunta y usted no sabe la respuesta, buscar en los apuntes de clase probablemente evite que él le pregunte a usted. Esto es un reforzamiento negativo porque usted ya ha aprendido que aparentar estar atareado en sus notas evita que el maestro le pregunte. La sanción es cuando se provoca una condición desagradable en un intento por eliminar un comportamiento no...