Capitulo 3 Mm

Cultura General…
Se enruta a la cola de CITAS cuando: se realiza la visita técnica y el user no está en la vivienda, se llaman a los avisares y nc, el técnico que visite debe descartar en fachada,en caso de que no haya forma por que sea un interior alto se debe ingresar a fénix la observación de que fue lo que se realizo y las características de la vivienda (fachada), como constancia de que sise realizo la visita de igual manera siempre hay que dejar constancia bajo puerta.
Se enruta a REPCA cuando: se revisa en caja y llega voltaje, ruido, cruzamiento o si solo está sin tono,garantizando que este ok en armario. Cuando se requiera cambio de caja porque está muy vieja y sulfatada. Cuando el daño es repetitivo y se deba garantizar la red.
Se enruta a LOC cuando: se revisa en caja yllega voltaje, ruido, cruzamiento o si solo está sin tono, pero es un armario adin.
Se enruta a Dist cuando: no hay tono en primario y los técnicos llaman a la mesa y nc para descartarlo.
Se enruta aRepce: cuando la línea esta sin tono en primario y ya está ok en Dist, cuando hay bloqueos de números, cuando los servicios especiales no funcionan.
Se enruta a TV-SOL: cuando son daños generadosluego de una instalación o traslado, se debe ver en ATC el registro de dicha instalación y anexar el pedido.
Para los servicios que están suspendidos por falta de pago la cola de CITAS y DIST sereemplaza por TSLIA, la cola de REPCA y LOC se reemplaza por REPCAA; todos con su debida observación.
Las órdenes que tienen inconvenientes de ORPUB se deben dejar en la cola de REPLI y cambiar su conceptoa 0-40. Estar en seguimiento de la orden para realizar una nueva visita.
Nota: en la cola de REPLI no se confirman servicios, en muchas ocasiones no se requiere del user en la vivienda para darsolución a la solicitud, puede repararse en armario, caja o fachada.
- No se aplica ningún concepto (0-23, 0-07, 0-80)
- Siempre se debe tratar de asignar los daños de un mismo armario a un solo...