capitulo 4

CAPITULO 4


¿Usted cree que estos hombres en una tina caliente están descansando o trabajando? Son directivos de Cygnus Support, empresa de servicios de software y participan en una reunión de trabajo. Nuestras percepciones de la gente y de los hechas frecuentemente difieren de la realidad.





PERCEPCIÓN Y
TOMA INDIVIDUAL
DE DECISIONES

SÍNTESIS DEL CAPÍTULO
¿Qué es lapercepción y por qué es importante?
Factores que influyen en la percepción
Percepción de la persona: formulación de juicios acerca de otros
El vínculo entre la percepción y la toma individual de decisiones
El modelo para optimizar la toma de decisiones
Modelos alternativos para la toma de decisiones
Temas actuales en la toma de decisiones
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

Después de estudiar estecapítulo, usted deberá ser capaz de:

1 Explicar cómo es que dos personas pueden ver la misma cosa e interpretarla de manera diferente.,
2 Enumerar los tres determinantes de los atributos.
3 Explicar cómo afecta la percepción el proceso de toma de decisiones.
4 Bosquejar los cinco pasos del proceso de optimización de decisiones.
5 Explicar como se satisfacen los individuos.
6 Describir el modelofavorito implícito de la toma de decisiones.
7 Identificar las condiciones en que es más probable que los Individuos utilicen la intuición en la toma de decisiones.
8 Describir los diferentes criterios para tomar decisiones éticas.


Primer ampayer de béisbol: “Unos lanzamientos son bolas y otros son strikes, y yo los llamo como son.”
Segundo ampayer: “Algunas son bolas y otras son strikes,y yo las llamo como las veo.”
Tercer ampayer: “Algunas son bolas y otras son strikes, pero no son nada hasta que yo las llamo por su nombre.”
H.CANTRIL



Ésta es la fotografía de un ejecutivo de una gran compañía. A juzgar por la foto, ¿puede usted deducir si está trabajando o perdiendo el tiempo? ¡Posiblemente no! Sin embargo, el jefe de este ejecutivo formula juicios acerca de él todo eltiempo. El que su jefe crea que el ejecutivo está, en este caso, “sentado y mirando la pared” o “envuelto en una reflexión profun­da” dependerá de muchos factores. Por ejemplo, ¿cuánto tiempo tiene el jefe de conocerlo? ¿Cuál ha sido su desempeño anterior?
¿Ha hecho antes lo mismo? ¿cómo se comportan otras personas en puestos similares? La respuesta a preguntas como éstas tendrá mucho que vercon la interpretación que el jefe haga del comportamiento del ejecutivo.


Este ejemplo nos recuerda que no vemos la realidad. Interpretamos lo que vemos y lo llamamos realidad. Es probable que usted tenga que llenar una forma de evaluación del curso que está tomando y del profesor que lo enseña. Si la clase es suficientemente grande, es casi seguro que haya diferencias en la evaluación delprofesor. No es raro que algunos estudiantes lo califiquen de “excelente” y, a la vez, de “insatisfactorio” algunos otros de la misma clase. Por supuesto, el comporta­miento del profesor es constante. Aun cuando los estudiantes vean al mismo profe­sor, percibirán su eficacia de manera diferente. Al parecer, la percepción es como la belleza, ya que se halla “en los ojos del espectador”.


¿Qué es lapercepción y por qué es importante?


La percepción puede ser definida como un proceso mediante el cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales con el fin de darle significado a su ambiente. Sin embargo, como ya hemos mencionado, lo que uno percibe puede ser sustancialmente diferente de la realidad objetiva. No debería ser así, pero fre­cuentemente hay desacuerdos.Por ejemplo, es posible que todos los empleados de una empresa puedan considerar a ésta como un gran lugar de trabajo —condiciones favorables de trabajo, asignaciones de trabajo interesantes, buen salario y una admi­nistración responsable y comprensiva— pero, como la mayoría lo sabemos, es muy raro encontrar ese consenso.
¿Por qué es importante la percepción en el estudio del CO? Simplemente...