Capitulo 6 & 7 (Resumen) Deming

Introducción
En lo que respecta al capítulo 6, este libro, hace referencia a la calidad en cuanto a sus distintas aéreas de mercado, lo que significa y como es que esta cualidad se divide, además de su recorrido a través de los mismos años, comparando las controversiales y polémicas etapas que ha pasado la calidad hasta la actualidad.
El capitulo 7 engloba las característicasprimordiales que diferencian la aplicación de calidad en ámbitos de servicio respecto a fabricación (manufactura).Así como también las distintas problemáticas que existen en el mercado al momento de interactuar con el cliente ,además de las posibles propuestas que existen y se pueden llevar a cabo para la mejora en sí , del servicio.

















Calidad y el consumidor
“Que es lacalidad”
El verdadero significado de “calidad” varía mucho, dependiendo de quién sea el que lo determine, es decir, el hecho de que un operador sea a quien se le cuestione, el dirá que la calidad es aquella, la cual hace que un producto terminado sea aceptable, y cuando no se tiene calidad , este producto probablemente sea rechazado. Mientras que si la cuestión se le hace a un supervisor, todo esmuy diferente, ya que el responderá, que para él la calidad son los números verdes, y la no calidad por su contra parte, serian los números rojos.
“Facetas de la calidad”
La calidad
1. Decisión de la dirección sobre las especificaciones de las características de las piezas, del producto final , del comportamiento, y que servicio ofrecer ahora.
2. Decisión de la dirección sobre si hay queplanificar el producto o servicio futuros
3. Opinión sobre su producto o servicio de consumidor

“Calidad de la asistencia médica”
La definición adecuada de calidad en la asistencia sanitaria es un problema permanente para los administradores de la asistencia médica y las personas que investigan sobre el tema.
La calidad de la asistencia médica se ha definido de muchas maneras, cada unapara un tipo especial de problemas:
1. El confort de los pacientes
2. Proporción de personas sometidas en cuidados médicos
3. Número de personas que no tienen que estar en un hospital
4. Instalaciones para los análisis
5. Salud publica
6. Vida media de las personas dadas de alta
7. Cantidad de dinero gastado
(Anexo 1.1.1)
“Calidad de la enseñanza”
El primer requisito que tieneque cumplir un maestro es que tena algo que enseñar. Su objetivo debería ser proporcionar inspiración y dirección para que los alumnos estudien más. Para hacer esto el maestro debe conocer la materia. La única definición operativa del saber requerido para enseñar es la investigación. La investigación no tiene que ser de capital importancia. Puede que solo sea una nueva derivación del conocimiento delos principios ya establecidos. La publicación de investigaciones originales en revistas acreditadas es un buen índice. Es esta una medida imperfecta, pero no se ha encontrado otra mejor.
“Que es el cliente”
Podría suponerse que el cliente es aquella persona a la cual se le tiene que satisfacer, pero hoy es algo más que eso.
El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar unabuena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.
“Triangulo de interacción”
La calidad se tiene que medir a través de la interacción entre 3 componentes:
1. El producto mismo
2. El usuario y como usa el producto, como lo instala, como lo cuida.3. Las instrucciones de uso, formación del cliente
(Anexo 1.1.2)
“Calidad de servicio”
La satisfacción de los clientes con respecto a cualquier servicio dado o artículo fabricado, y según cualquier criterio, si es que tiene alguna opinión que ofrecer, mostrara una distribución que va desde la insatisfacción extrema a la mayor complacencia de gran satisfacción.
Algunas de la características...