Capitulo 6 crosby

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Cap 6 Primer Principio Absoluto: Calidad se define como cumplir requisitos

• El mejoramiento de la calidad se alcansa haciendo las cosas bien desde la primera vez (HBP)

• Los directivostienen 3 tareas: Establecer los requisitos que deben cumplir los empleados, suministrar los medios necesarios para que el personal cumpla con los requisitos, dedicar todo su tiempo a estimular yayudar al personal a dar cumplimiento a esos requisitos

• La calidad debe definirse con cumplir con los requisitos, perimitiendo operar mas que con la experiencia

• La diferencia entre elgolfista profesional y el aficionado no el swing, mucho depende del la comprencion del juego empezando por las reglas. El primer acto del mejoramiento de la calidad es considerar los requisitos demanera seria y formal.

La calidad debe definirse, no como excelencia sino como cumplir con los requisitos

• Los directivos deben preocuparse mucho por establecer los requisitos y el “lo”tiene que hacer bien desde el principio implica responder a todas las preguntas que se generen en cualquier proceso de la empresa. Los requisitos, al igual que las medidas, son formas de comunicación.CAP 7 Segundo principio absoluto el sistema de calidad es la prevención

*El costo mas visible en la practica de la calidad reside en el area de verificación. Esta siempre se hacedespués de que ocurre algo. Es una forma clara y poco fiable de optener calidad verificar, seleccionar y evaluar solo filtra lo que ya esta hecho.

* La prevención es algo que sabemos realizar sicomprendemos nuestro proceso. Existe una técnica en los preocesos de fabricación, en especial en monaje o en las operaciones de altaproduccion denominada Control Estadistico de Calidad CEC. Con esteproceso se identifica cada variabley luego se mide conforme avanza el proceso a través de tablas con limites tanto superiores como inferiores.

• El sistema para lograr la calidad no es la...
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