Capitulo I


REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA
DE ADMINISTRACION INDUSTRIAL
EXTENSION MARACAY





ESTRATEGIAS DE GESTIÓN DE VENTAS PARA CAPACITAR A LAS ASESORAS EN LA EMPRESA MUA C.A UBICADA EN MARACAY, EDO-ARAGUA



AUTOR (A): AGUILAR EMILY
TUTOR (A): ADRIANA GARCÍA



MARACAY, NOVIEMBRE 2014Capítulo I
Planteamiento Del Problema
En la actualidad la administración se ha convertido en una herramienta de éxito para la empresa, ya que esta debe ejecutarse dentro de cada área funcional de una organización, a través de estas se obtiene efectividad a los esfuerzos humanos, ayuda a contar un mejor personal, equipo, materiales, dinero y relaciones humanas. Las empresas deben dar un peso derelevancias en la aplicación de estrategias para satisfacer las exigencias y necesidades concediendo importancia a la calidad del servicio estimulando la adquisición de productos por parte de los consumidores.
Cabe destacar que en Venezuela cada día son más las empresas que invierten en la formación de los equipos de ventas para el logro de los objetivos en el mercado que desarrollan,rezagando así a los que desvían el interés de formación personal, incluyendo dentro del proceso planes estratégicos para el mejoramientos de la formación de estrategias para los vendedores. Hay muchas empresas, en especial las grandes organizaciones que han considerado que el principal recurso que deben poseer las mismas.
Cabe considerar que el recurso humano, por esta razón se ha puesto unespecial énfasis , obteniendo grandes resultados dentro de la empresa así como también en el mercado al cual están enfocadas ,dentro de las empresas el recurso más preciado para el logro de objetivos de la misma lo conforma el recurso humano, siendo este el motor que impulsa a todas las empresas a expandirse, pese a su gran importancia no existe en las organizaciones planes o estrategias que seenfoquen en motivar a los empleados dentro de una empresa, ya que en la mayoría dan mayor importancia a la disminución de costos y aumento de utilidades, creyendo que la motivación y capacitación significa para la empresa un gasto, mas no una inversión.
En la actualidad la capacitación de los recursos humanos es la respuesta a la necesidad que tienen las empresas o instituciones de contar con unpersonal calificado y productivo. La proposición realizada dará a conocer a todas aquellas personas que están involucradas directamente con el cliente como son: los vendedores, recepcionistas y choferes, que buscan satisfacer al cliente en su totalidad con un servicio de calidad, muchos administradores no consideran que toda operación de una empresa se da inicio con las ventas que se lograalcanzar, si una empresa no tiene ventas todas las demás funciones de las mismas se marchitarían.
Es por ello que la formación al área de ventas es una prioridad que toda organización debe contar, porque al estar en contacto diario con los clientes, se tendrá quiere flejar la calidad e imagen empresarial, cabe destacar que un cliente satisfecho la empresa mejorará en todos sus aspectos, comoimagen, mejores ganancias y contribuirá en la satisfacción del personal que está laborando. Los constantes reclamos y quejas de los distintos clientes conllevan a la empresa a tomar ciertas medidas y cambios especialmente en el servicio al cliente para alcanzar los objetivos de la empresa.
Por tanto, evolucionamos de un marketing centrado en el corto plazo a un marketing con un enfoqueestratégico. Tradicionalmente muchas empresas se centraban en el proceso de venta y consideraban concluido dicho proceso cuando se cobraba. El incremento de la competencia, las nuevas obligaciones legales y las crecientes exigencias de los consumidores requieren de las empresas una sustancial atención a la satisfacción del consumidor y al proceso post-compra.
Con la elaboración del plan de...