Capitulo6

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CAPÍTULO 6

Conclusiones y Recomendaciones

6.1 Introducción

En este capítulo se presentan las conclusiones y recomendaciones, que se
obtuvieron después de analizar la fuente de datos primaria y secundaria. Las
conclusiones se desarrollan bajo los objetivos planteados en el capítulo 1.

6.2 Conclusiones

La cadena de valor encaja en el campo de actividades del sistema de valor,ejemplo de ello es que Interceramic cuenta con proveedores que le brindan
productos de alta calidad, en donde ellos crean y entregan productos que son
usados para el desempeño en la cadena de Interceramic, Puebla ya que estos
influyen en la toma de decisión del comprador, con lo que ha logrado hacer
atractivo el producto y de la mejor calidad. El producto de Interceramic llega a
ser parte de la cadenade valor del comprador porque determina las
necesidades del mismo.

Interceramic, Puebla se preocupa por dos segmentos en particular, los
cuales son las amas de casa y profesionistas dedicados a la construcción, lo
que le permite ajustar su cadena de valor a estos segmentos para tener como
resultado la diferenciación, para brindarles un mejor servicio y atención en
comparación con sus competidores;ya que si se ampliara el mercado podría
afectar su ventaja competitiva porque no podría tomar en cuenta las
necesidades primordiales de sus clientes potenciales. Esta diferenciación la ha
logrado por la excelente atención que brindan sus asesores de venta a los
clientes, gracias a que Interceramic, Puebla se ha preocupado por tener a su
equipo de trabajo capacitado.

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Así como lacapacitación del personal, también la infraestructura de la
empresa juega un papel importante para atraer a sus clientes, ya que es la
base primordial para Interceramic, porque la gente la identifica amigable,
elegante y de buen gusto; ya que no sólo se enfoca en su estructura física sino
también busca facilitarle al cliente su decisión de compra mediante exhibiciones
reales de sus productos. Porlo que la diferenciación se hace presente
nuevamente desde su atención hasta el diseño de cada franquicia y todo con el
propósito de satisfacer las necesidades de sus clientes.

La cadena de valor de Interceramic, Puebla, en el renglón de marketing
y ventas ha ido generando valor agregado, a través de la publicidad que utiliza
la empresa en diferentes medios de comunicación tales como radio,revistas y
periódicos. Además en las promociones de ventas, se encarga principalmente
de proporcionar capacitación y mantener comunicado a su equipo de trabajo,
con lo que ha ganado que sus asesores de ventas cubran las necesidades de
sus clientes. Igualmente cuenta con un CRM con la finalidad de mantener una
relación cercana con sus clientes, comprendiendo sus necesidades y
preferencias individuales,además de generar por parte de los consumidores
lealtad, de esta manera se añade valor a Interceramic, Puebla y al cliente. Sin
embargo, aunque Interceramic, Puebla ya cuenta con un CRM, aún no ha
logrado abarcar todas las funciones que este realiza, debido a que no ha
terminado de capacitar a todo el personal y mostrarles todos los beneficios que
tiene consigo este software.

Se identificaron lasnecesidades de los clientes potenciales de la
franquicia Interceramic, Puebla, al aplicar el instrumento para la recolección de
datos y poder realizar el análisis, se puede concluir que la mayoría de los
consumidores realizan compras de 5 a 8 veces en los meses de Junio, Julio y
Diciembre, aunque por otra parte se cuenta con clientes que realizan compras
durante todo el año, por lo que resultadifícil decidir los meses exactos en los
las ventas son mayores o menores, ya que esto depende de cada oportunidad
de trabajo que se le va presentando al cliente.

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Por otro lado con lo que respecta a los factores de decisión, los clientes
lo que buscan principalmente en los productos Interceramic, es calidad e
innovación en los diseños. En relación al servicio ofrecido a los...