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- Capítulo 4 -

Capítulo 4

REINGENIERÍA
4.1 ¿Qué es reingeniería?
El término reingeniería fue acuñado en 1993 por Michael Hammer y James Champy cuando
presentan el ´Bussiness Process Reengineering´ (BPR) en su libro ´Reengineering the Corporation´.
Rápidamente, se volvió el tema más popular en las conferencias sobre gestión de negocios y diseño de
sistemas de información, convirtiéndosecon el pasar del tiempo, en un concepto clave y cada vez más
vigente. En este libro, Hammer y Champy definieron a la reingeniería como [Umar94]:
“the fundamental rethinking and radical redesign of business processes to achieve dramatic
improvements in critical, contemporary measures of performance, such as cost, quality, service and
speed”
Claramente, la definición articula un mensaje que lepermite al lector entender no solamente el
significado y la importancia de la reingeniería, sino que también, la razón por la cual la reingeniería
sigue siendo hoy, tema de extraordinaria actualidad. Esta definición tiene como protagonistas las
siguientes palabras, claves en la comprensión de la naturaleza de la reingeniería:
• ´fundamental´: la reingeniería es fundamental en la medida quesea necesario preguntar sobre
las cuestiones más básicas de la compañía y cómo opera. Antes de pensar en lo que se está
haciendo (o lo que se está haciendo mal), se debe advertir porque se está haciendo. Muy a
menudo, el esfuerzo se agota en arreglar procesos sin pensar en primer lugar porqué el proceso
está allí, y lo que es más importante, si después de todo, necesita estar allí.
• ´radical´:contrario al sentido habitual, radical no significa que la reingeniería deba ser
revolucionaria o violenta, sino que hace alusión a enfocar la atención en la raíz de los
problemas, como fuente de reconstrucción de los procesos.
• ´dramatic´: la reingeniería se trata de mejoras dramáticas, es decir la reingeniería es requerida
cuando se necesitan mejoras sustanciales. Las mejoras marginales ode alcance modesto, no
requieren reingeniería (capítulo4, ítem 4.2).
• ´process´: la reingeniería es acerca de procesos, ya que el rediseño de procesos dirige los
esfuerzos de reingeniería.
• ´redesign´: normalmente esta palabra se asocia directamente a un proceso de reingeniería, y
significa la posibilidad de centrar los esfuerzos en volver a diseñar los procesos claves para el
rendimientode la compañía.
La definición tradicional de reingeniería, se puede extender agregando [BA00]:
“… by leveraging proven models of process, organization, and technology to dramatically improve
the pace of change and to compress the time to achieve measurable business results”
En esta extensión de la definición tradicional, destacamos las siguientes palabras claves:
• ´leverage´: es esencialpromover las mejores prácticas (modelos de proceso, organización y
tecnología) y usarlas como punto de lanzamiento para avanzar y obtener ventaja estratégica de
la organización.
• ´pace´: el esfuerzo de reingeniería debe mantener un paso rápido y producir continuamente
resultados para tener éxito. Los esfuerzos que llevan un ritmo demasiado lento fracasan, ya que
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amedida que el entusiasmo decrece la resistencia crece, y la iniciativa inicial de urgencia es
reemplaza por indecisión y segundas intenciones.
´results´: el objetivo de todo esfuerzo de reingeniería es entregar resultados mensurables. Es
preciso alcanzar un balance entre entender los procesos existentes y avanzar con nuevos
diseños, ya que sin este balance la organización pierde de vista suobjetivo: los resultados.

Cuando nos referimos a la reingeniería, surge un vínculo inevitable al enfoque de Ivar Jacobson
[Jacobson94], que anexa al BPR las ventajas de la tecnología OO (capítulo4, ítem4.3). En esta tesis
utilizaremos los principios de este enfoque.

4.2 Ingeniería, reingeniería y mejoras
La ingeniería se puede considerar como un concepto que engloba a los otros dos...