Caracteristicas De Negociacion

CANALES DE SERVICIO FINANCIERO
(Introducción a la banca)







Presentado a:

Emiro Stig Romero






Presentado por:

Edinson Darío Mejía Mondragón







BANCA YFINANZAS
JORNADA NOCTURNA












BOGOTÁ 23 DE ABRIL DE 2012





❖ CANALES DE SERVICIO FINANCIERO.

1. OFICINAS
2. CAJEROS AUTOMATICOS
3. RECEPTORES DE CHEQUES4. RECEPTORES DE DINERO EN EFECTIVO
5. POS (incluye PIN Pad).
6. SISTEMA DE AUDIORESPUESTA (IVR)
7. CENTRO DE ATENCION TELEFONICA (Call Center, Contact Center)
8. SISTEMAS DE ACCESOREMOTO PARA CLIENTES (RAS)
9. INTERNET
10. DISPOSITIVOS MOVILES

❖ De los anteriores canales de información, el que mas me llama la atención es el de los centros de atención telefónica, ya queellos como asesores internos deben dar información eficaz, precisa y real para que los consumidores financieros puedan solucionar sus inconvenientes sin necesidad de acercarse a una oficina, ademáshay que confiar en estos centros de atención ya que están bajo la supervisión de la Súper Intendencia Financiera en la cual por medio de la circular externa 052 de octubre 25 de 2007, en la cual seestablecen una serie de medidas encaminadas a fortalecer la seguridad y la calidad en el manejo de la información de los clientes y usuarios.

❖ El Defensor del Consumidor Financiero es la personaque actúa con autonomía e independencia de la entidad encargada, ya que el esta encargado de velar por la protección de los derechos de los consumidores además de conocer y de resolver de formaobjetiva y gratuita las quejas y reclamos que tengan por los servicios de la entidad financiera.

❖ Los canales de servicio tienen que ver mucho con la Bancarizacion en Colombia, ya que porestos medios hacen más fácil el rendimiento y el acceso tanto a la información como a las transacciones sin necesidad de acercarse a una oficina. Es necesario que la población, sobre todo rural, se...