CARACTERISTICAS DEL SERVICIO

CARACTERISTICAS DEL
SERVICIO

CLIENTE INTERNO
El cliente interno es el elemento dentro de una empresa,
que toma el resultado o producto de un proceso como
recurso para realizar su propio proceso.Después, entregará
su resultado a otro trabajador de la empresa para continuar
con el proceso hasta acabarlo y ponerlo a venta, y lo
adquiera el cliente externo. Por lo que, cada trabajador es
cliente ya su vez proveedor dentro de la empresa.

TIPOS DE CLIENTE INTERNO
•Ejecutivos. Tienen una relación más cercana con los clientes
externos. Ellos dicen cuál es el producto o servicio a ofrecer y aqué
mercado va dirigido.
•Comercial. Tienen una relación directa con diferentes grupos de
trabajadores, lo que hace que tengan una visión clara de la calidad.
•Operativo. Se encargan de la elaboración delos productos.

CLIENTE EXTERNO
El cliente externo es la persona que no pertenece a la empresa y
solicita satisfacer una necesidad (bien o servicio).
Estos se pueden clasificar en tipos de Clientes•Clientes leales: son la base de la empresa ya que generan hasta un
50% de los ingresos.
•Clientes especializados en descuentos: son compradores
regulares de acuerdo al grado de descuento que la empresaofrece.
•Clientes impulsivos: se guían por sus impulsos, no se van de la
tienda sin dejar de comprar algo.
•Clientes basados en las necesidades: tienen una necesidad y
buscan un producto porque lonecesitan.
•Clientes errantes: no tienen alguna necesidad cuando entran al
negocio, lo hacen de manera esporádica.

CARACTERISTICAS DEL SEVICIO
1. El servicio al cliente es intangible.

2. Esperecedero. Se produce y se consume
instantáneamente.
3. Es continuo. Quien lo produce es a su vez el proveedor
del servicio.
4. Es integral. En la producción del servicio es
responsable toda la organización.Por ello, todos los
colaboradores de la empresa son parte fundamental en la
calidad del ciclo del servicio, que genera la insatisfacción o
satisfacción de los clientes.
5. La oferta del servicio...