CARACTERISTICAS DISTINTIVAS DE LOS SERVICIOS EN UN SERVICIO DE TRANSPORTE REAL
Páginas: 3 (543 palabras)
Publicado: 25 de noviembre de 2013
¿COMO AFECTAN LAS CARACTERISTICAS DISTINTIVAS DE LOS SERVICIOS EN UN SERVICIO DE TRANSPORTE REAL?
Para iniciar se identifica y conceptualiza términos como, ¿que es un servicio? Y cuálesson las características distintivas de los servicios.
Un servicio se define como el conjunto de actividades que se buscan para satisfacer a un cliente. Ahora, los servicios tienen algunascaracterísticas distintivas que lo diferencian de un producto como la intangibilidad, heterogeneidad, inseparabilidad, perecibilidad y ausencia de propiedad.
A continuación se define cada una de estascaracterísticas para tener claridad a la hora de ver cómo afectan estas características en un servicio de transporte real.
Intangibilidad: Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver,degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador (comosucede con los bienes o productos físicos). Por ello, esta característica de los servicios es la que genera mayor incertidumbre en los compradores porque no pueden determinar con anticipación y exactitudel grado de satisfacción que tendrán luego de rentar o adquirir un determinado servicio.
Transporte real: el usuario esta a la expectativa de recibir un excelente servicio, el cual hasta el momentosolo lo ha visualizado en su imaginación y espera que satisfaga sus necesidades, está sujeto a posibles eventualidades o siniestros como Desastres naturales que imposibiliten el paso vehicular alsitio de destino, lo cual afectaría el servicio en la parte de su oportunidad.
Heterogeneidad: significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes. Es decir,que cada servicio depende de quién los presta, cuando y donde, debido al factor humano; el cual, participa en la producción y entrega.
Transporte real: Los factores climatológicos inciden en...
¿COMO AFECTAN LAS CARACTERISTICAS DISTINTIVAS DE LOS SERVICIOS EN UN SERVICIO DE TRANSPORTE REAL?
Para iniciar se identifica y conceptualiza términos como, ¿que es un servicio? Y cuálesson las características distintivas de los servicios.
Un servicio se define como el conjunto de actividades que se buscan para satisfacer a un cliente. Ahora, los servicios tienen algunascaracterísticas distintivas que lo diferencian de un producto como la intangibilidad, heterogeneidad, inseparabilidad, perecibilidad y ausencia de propiedad.
A continuación se define cada una de estascaracterísticas para tener claridad a la hora de ver cómo afectan estas características en un servicio de transporte real.
Intangibilidad: Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver,degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador (comosucede con los bienes o productos físicos). Por ello, esta característica de los servicios es la que genera mayor incertidumbre en los compradores porque no pueden determinar con anticipación y exactitudel grado de satisfacción que tendrán luego de rentar o adquirir un determinado servicio.
Transporte real: el usuario esta a la expectativa de recibir un excelente servicio, el cual hasta el momentosolo lo ha visualizado en su imaginación y espera que satisfaga sus necesidades, está sujeto a posibles eventualidades o siniestros como Desastres naturales que imposibiliten el paso vehicular alsitio de destino, lo cual afectaría el servicio en la parte de su oportunidad.
Heterogeneidad: significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes. Es decir,que cada servicio depende de quién los presta, cuando y donde, debido al factor humano; el cual, participa en la producción y entrega.
Transporte real: Los factores climatológicos inciden en...
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