Caracteristikas De Ventas

ACTIVIDAD 1 - UNIDAD 1 Y 2

1 Cuáles son las cualidades personales que debemos tener para lograr una comunicación exitosa?
Enuncie y explique.

RESPUESTA: las cualidades para tener unacomunicación exitosa son:

- Escucha y compresión: la escucha porque si no escuchamos lo que nos quieren decir no podremos entender o interpretar.
.
- Atención: prestar la suficiente atención para así darsolución a inquietudes o reclamos.

- Dialogo: sobre todo para no llegar a extremos de brusquedad con las demás personas por falta de diálogo con los demás.

-La cortesía: es algo importante sercordial a la hora de dialogar para que las demás personas se sientan en confianza.

- La tolerancia: sobre todo no dejarse llevar por las provocaciones de las personas.

2 Mencione algunas de lascaracterísticas que debe tener un buen Oyente

RESPUESTA:

Las características de un bueno oyente deben de ser las siguientes:
- saber escuchar
- dejarse explicar
- mantener la calma
-sostener un dialogo eficaz y calmado

3¿Cuáles son algunos de los bloqueos que generalmente se presentan en el proceso de la escucha, cuando interactuamos con clientes o compañeros de trabajo? citealgún ejemplo particular en su caso.
RESPUESTA:
Los bloqueos principales en la escucha son:

* Fingir atención esta se produce cuando, al no estar interesados en el tema, nos limitamos a oír elmensaje, sin escuchar lo que la otra persona está diciendo

* Escuchar solo los hechos que suceden cuando solo nos interesan algunos datos específicos del mensaje.

* Evadir estilos decomunicación se produce cuando la otra persona se expresa de forma que no nos parece, chocante, melosa, falsa, etc.

* Cuando ya hemos hablado más de una vez del tema con la misma persona, que nos parecejarto pero que tenemos que cumplir explicándole nuevamente.

4 ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes,...