Caracterizacion De Procesos

| CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO DE MERCADEO, PUBLICIDAD Y COMUNICACIÓN. |
OBJETIVO DEL PROCESO | Generar y desarrollar estrategias de mercadeo, información y comunicación que conduzcan alposicionamiento de la empresa. | REQUISITOS APLICABLES AL PROCESO |
| | ISO 9001: 2008 | 5.5.3. Comunicación Interna; 7.2. Procesos relacionados con el cliente; 7.5 Producción y prestación delservicio; 8.2.1. Satisfacción del cliente. |
ALCANCE DEL PROCESO | Aplica desde la identificación de las oportunidades del cliente, la planeación de actividades de mercadeo, información y comunicacióninstitucional, su gestión y ejecución, hasta el seguimiento, evaluación y mejoramiento del proceso | Cliente | Todos aquellos que tiene que ver con el producto directamente. |
RESPONSABLE | Jefede mercadeo, publicidad y comunicación. |

PROVEEDOR | ENTRADRA | ACTIVIDADES | SALIDAS | CLIENTE |
Planeación. Sectorproductivo ycomunidad engeneral | Información de los clientes | P |Identificar las necesidades de los clientes. | Plan de mercadeo, información y comunicación interna. | Planeación y comunicación interna. |
Planeación. Sectorproductivo ycomunidad engeneral | Recolección desugerencias y reclamos. | P | Recolección de sugerencias y reclamos. | Solución de los reclamos.Estudiar la sugerencia.. | Procesos.Planeación y comunicación interna. |
Planeación y comunicacióninterna | Desarrollar y aprobar el plan de mercadeo, información y comunicación. | H | Ejecutar el plan de mercadeo, información y comunicación interna. | Datos estadísticos. Registros de losresultados obtenidos. | Planeación y Publicidad. |
Procesos.Planeación y Publicidad. | Recolección de sugerencias y reclamos | H | Recepción de la sugerencia o reclamo. | Solución de los reclamos. Atenciónde la sugerencia. | Procesos. |
PROVEEDOR | ENTRADRA | ACTIVIDADES | SALIDAS | CLIENTE |
Planeación y Publicidad.ClientesProcesos. | Recolección de sugerencias y reclamos | H | Dar solución de...