carta control


Introducción:
Los gráficos de control, basándose en técnicas estadísticas, permiten usar criterios objetivos para distinguir variaciones de fondo de eventos de importancia. Con su énfasis en la detección precoz y prevención de problemas, el control estadístico de proceso tiene una clara ventaja frente a los métodos de calidad como inspección, que aplican recursos para detectar y corregirproblemas al final del producto o servicio, cuando ya es demasiado tarde.
La siguiente descripción se refiere más al sector servicios que al sector de industria, aunque los principios se pueden aplicar a los dos sectores.
Este documento tiene como objetivo mostrar la mecánica del control de calidad de un servicio mediante una gráfica de control por atributo, Su aplicación permitiría identificaráreas de oportunidad e implementar mejoras en la calidad del servicio. ha sido elaborado con la finalidad de proporcionar una herramienta práctica en esta materia.



Objetivo general:
Revisar sistemáticamente por medio de una muestra, como la utilización del control, estadístico de procesos se a aplica a la mejora de la calidad de respuesta de servicios que brinda la institución en análisis.Objetivo especifico:























1. EVOLUCION DEL CONCEPTO DE CALIDAD.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.
Comprende todas las técnicas preestablecidas y sistemáticas destinadas a dar confianza al cliente, Proporcionándole la prueba de que los procesos se dominan para satisfacer las exigencias relativas a la calidad.

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD.
Laadministración de la calidad es responsabilidad de la alta dirección involucra a todas las personas, actividades y procesos .
Incluye la planeación estratégica, la asignación de recursos y otras actividades sistemáticas para la calidad tales como la planeación de la calidad, operaciones y evaluación.

SISTEMA DE CALIDAD. Es un conjunto de:
Recursos tecnológicos humanos y materiales disponibles para laempresa. Es la estructura ORGANIZACIONAL, de las responsabilidades, de los procedimientos y de las normas definidas para su utilización.

Costos de calidad

Es el costo por cumplir y no cumplir con los requisitos de calidad especificados. Estos se clasifican en:
Costos de prevención
Costos de evaluación
Costos de fallas: internas y externas.




2. Determinar las unidades de medición.Dos Supuestos Básicos:

Integridad de los Datos. Tener datos verídicos es de capital importancia para evitar malentendidos y correcciones dañinas.
Las Características de Calidad que estén bajo el estudio del control estadístico de proceso deben estar claramente definidas, comprendidas, y haber sido acordadas por todas las personas involucradas. La aplicación de los Criterios debe serconsistente

Dos Clases de Datos

ATRIBUTO - El dato es discreto (contado). Resulta del uso de gauges “pasa-no pasa”, o de la inspección visual de defectos, problemas visuales, partes faltantes, o de decisiones “pasa/falla” o “sí/no”.
VARIABLE - El dato es continuo (medido). Resulta de la medición real de características tales como: impedancia del embobinado de un motor, propiedades dúctilesdel acero, diámetro de una tubería, medición del flujo de una bomba, etc.



3. Establecer el sistema de medición.

¿Qué es una Gráfica de Control?

Es la representación gráfica de una característica de un proceso.
Representa a un proceso mostrando si solo están presentes causas comunes de variación.
Le dice si algo está cambiando en su proceso y en que momento está sucediendo talcambio.
No le dice que está causando el cambio y si este es “bueno” o “malo”.

Causas comunes y especiales
CAUSAS COMUNES
Existen en cada operación/proceso
Son causadas por el mismo proceso (debido a la forma como usualmente hacemos las cosas)
Generalmente controlable por la gerencia
CAUSAS ESPECIALES
Existen en la mayoría de las operaciones/procesos. Se pueden presentar de vez en...