Carta descriptiva

CARTA DESCRIPTIVA DE PLAN DE CAPACITACIÓN
CURSO: Calidad en el Servicio de Atención a Clientes.
SESIONES: 4
TIEMPO POR SESIÓN: 5 Hrs. TOTAL DE HORAS: 20 Hrs.
TEMAS DEL CURSO:
1.- ¿Quées la Calidad en el Servicio a Clientes?

TEMÁTICA | DINÁMICA | DESARROLLO | MATERIAL | TIEMPO | OBSERVACIONES |
Presentación | Exposición | Presentación tanto del instructor como de losasistentes. | Equipo de cómputo y proyector. | 15 min. | Ninguna. |
Introducción al curso | Exposición | Explicación de la forma en que se llevara a cabo el curso y sus temas. | Equipo de cómputo yproyector y copias del programa. | 15 min. | Ninguna. |
Concepto de calidad enfocada al servicio. | Exposición e Interacción | Explicación del concepto de calidad con ayuda de los participantes. | Equipo decómputo y proyector. | 30 min. | Se necesita la participación de los asistentes. |
Qué nivel de servicio se debe ofrecer. | Exposición e Interacción | Explicación teórica y practica de la calidadde servicio que se debe ofrecer al cliente | Equipo de cómputo y proyector. | 60 min. | Se necesita la participación de los asistentes. |
Receso | Coffe-Breack | | | 30 min. | Ninguna |Sensibilidad de los clientes a la calidad. | Exposición e Interacción | Explicación teórica y práctica de la influencia de que tiene la calidad del servicio en los clientes. | Equipo de cómputo y proyector.| 40 min. | Se necesita la participación de los asistentes. |
Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios. | Exposición y ejercicios. | Explicación teórica y ejecución de ejercicios en base altema. | Equipo de cómputo, proyector, bolígrafos y hojas blancas. | 40 min. | Se necesita la participación de los asistentes. |
Parámetros de medición de la calidad de servicios. | Exposición |Explicación teórica. | Equipo de cómputo y proyector. | 40 min. | Ninguna |
Retroalimentación | Interacción | Repaso de los temas vistos y disipación de dudas. | Ninguno. | 30 min. | Se necesita la...