Carta Trato Digno

CARTA DE TRATO DIGNO AL CIUDADANO- ICETEX
Respetados Ciudadanos y Ciudadanas:
En el Instituto Colombiano de Crédito Educativo y Estudios Técnicos en el
Exterior – ICETEX tenemos un compromiso de Atención y Servicio con la
Ciudadanía en general.
En cumplimiento de lo establecido en el nuevo Código de Procedimiento
Administrativo y de lo Contencioso Administrativo Ley 1437 de 2011, noscomprometemos a brindarle un trato equitativo, respetuoso, considerado,
diligente y sin distinción alguna.
Motivo por el cual les queremos dar a conocer sus derechos y los medios que
esta Entidad pone a su disposición para garantizarlos:

DERECHOS
 Presentar peticiones en cualquiera de sus modalidades, verbalmente, o
por escrito, o por cualquier otro medio idóneo y sin necesidad de
apoderado, así como aobtener información y orientación acerca de los
requisitos que las disposiciones vigentes exijan para tal efecto. Las
anteriores actuaciones podrán ser adelantadas o promovidas por
cualquier medio tecnológico o electrónico disponible en la entidad, aún
por fuera de las horas de atención al público.
 Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de cualquier actuación o
trámite y obtener copias, asu costa, de los respectivos documentos.
 Salvo reserva legal, obtener información que repose en los registros y
archivos públicos en los términos previstos por la Constitución y las
leyes.
 Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos
establecidos para el efecto.
 Ser tratado con el respeto y la consideración debida a la dignidad de la
persona humana.
 Recibir atenciónespecial y preferente si se trata de personas en
situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres
gestantes o adultos mayores, y en general de personas en estado de
indefensión o de debilidad manifiesta de conformidad con el artículo 13
de la Constitución Política.

 Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los servidores
públicos y de los particulares que cumplan funcionesadministrativas.
 A formular alegaciones y aportar documentos u otros elementos de
prueba en cualquier actuación administrativa en la cual tenga interés, a
que dichos documentos sean valorados y tenidos en cuenta por las
autoridades al momento de decidir y a que estas le informen al
interviniente cuál ha sido el resultado de su participación en el
procedimiento correspondiente.
 Cualquier otroque le reconozca la Constitución y las leyes.
Cada una de las oficinas y canales de atención del Instituto Colombiano de
Crédito Educativo y Estudios Técnicos en el Exterior – ICETEX, trabajan unidas
y orientadas a fortalecer la relación entre los ciudadanos y la administración; se
ocupan de recibir y gestionar cada una sus consultas, solicitudes, peticiones,
quejas o reclamos, siemprecomprometidas a solucionar cada requerimiento
dentro de los tiempos estipulados por la ley.

CANALES DE ATENCIÓN
El Instituto Colombiano de Crédito Educativo y Estudios Técnicos en el Exterior
– ICETEX contamos con personas capacitadas y dispuestas a brindarle un
servicio que cumpla con sus expectativas frente a los servicios y trámites en la
Entidad y se disponen los siguientes medios o canales decomunicación para
su atención:
Horarios de atención al publico a nivel nacional
Atención contact Center
Atención Virtual
Atención Escrita
Atención Personalizada
Atención PBX

Lunes a Viernes de 07:00 am a 07:00 pm, jornada continua y los días sábado de
08:00 am a las 1:00 Pm, jornada continua.
Los usuarios podrán enviar sus inquietudes, solicitudes de información, quejas
o reclamos las 24 horas del día.Los usuarios podrán enviar sus inquietudes, solicitudes de información, quejas
o reclamos, derechos de petición de lunes a viernes de 08:00 am a las 4:30 pm
Lunes a Viernes de 07:00 am a 4:30 pm, jornada continua con algunas
excepciones a nivel nacional.
Lunes a Viernes de 07:00 am a 07:00 pm, jornada continua.

Bogotá: (57-1) 417-3535
Nacional: 01900-3313777 (con costo)

Quejas y Reclamos:...