CARTAS DE CONTROL

Cartas de Control

Administración por Reacción y cartas de control:
Existen empresas que reaccionan y actúan ante cambios o situaciones
adversas.
Por ejemplo reaccionan frente a:
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Disminución de las ventas
Cancelación de pedidos
Deterioro de la calidad
Lotes rechazados
Reclamos y quejas de clientes
Retraso de la producción
Accidentes de trabajoNuevos productos de la competencia
Fallas en el equipo
Problemas con proveedores
Etc.

Causas comunes y causas especiales de variación:
Vivimos en un mundo de variabilidades.
Son variables: los gastos mensuales de la empresa, la calidad del
producto final, los materiales, las máquinas, el medio ambiente,
temperatura de proceso, etc.
La variabilidad puede ser de dos tipos: variación ocambios debido a
causas comunes y variación debida a causas especiales.
Variación debida a causas comunes (al azar):
- Permanece constante día a día, lote a lote, es parte del sistema:
materia prima, métodos, procesos, etc.
- Son difíciles de identificar y eliminar, representan para el largo plazo
una oportunidad de mejora.

Un proceso que trabaja solo con causas comunes de variación se
diceque está en control estadístico (o es estable), independiente de
su variabilidad.
Un proceso en el que están presentes las causas especiales de
variación se dice que está fuera de control estadístico (o inestable).
Estos dos tipos de variabilidad llevan a cometer dos tipos de
errores en la gestión cotidiana en las empresas:
ERROR 1: Reaccionar ante un cambio como si viniera de una causaespecial, realmente la variabilidad es debida a causas comunes.
ERROR 2: Tratar un efecto o cambio como si proviniera de causas
comunes de variación cuando en realidad es una causa especial.

ELEMENTOS BASICOS DE UNA CARTA DE CONTROL
La idea es observar y analizar gráficamente el comportamiento de una
variable sobre el tiempo.
Consta de:
- Tres líneas paralelas con una escala común X en laparte izquierda.
- Una escala cronológica o tecnológica.
- puntos consecutivos que se unen con una línea.
LC superior = 13.5

LC inferior = 7.5

La línea central de una carta de control representa el promedio de la
variable que se está graficando.
Las otras dos líneas se llaman límites de control, (superior e inferior)
que se encuentran en una posición que:
- El proceso está bajo controlestadístico.
- Hay una alta probabilidad de que los puntos se encuentren dentro de
los límites.
Si un punto está fuera de los límites es señal de que el producto está
fuera del control estadístico.
Los límites de control son estimaciones de la amplitud de la variación
natural de la variable (Promedio, rango, etc.).

En un diagrama de control no solo se observa si los puntos seencuentran dentro de los límites de control sino además; cualquier
formación o patrón de puntos que tenga poca probabilidad de ocurrir
en condiciones “normales”.
TIPOS DE CARTAS DE CONTROL:
Existen dos tipos de cartas de control, para variables y para Atributos.
Las cartas para variables se aplican para características de calidad de
tipo continuo (pesos, volúmenes, longitudes, Tº, humedad, etc.)Cartas mas usuales:
_
X (Promedios)
R (Rangos)
S (Desviación estándar)
X (medias individuales)

Las cartas para atributos se aplican para la cantidad de defectos o no
conformidades que posee el producto.
Cartas mas usuales:
p
np
c
u

(Proporción o fracción de artículos defectuosos)
(Número de unidades defectuosas)
(Número de defectos)
(Números de defectos por unidad)

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CARTADE CONTROL X - R
Ej: las dimensiones de una pieza deben ser de 10 cm, con una
tolerancia de 0,2 cm.
Las medidas de tendencia central debe estar próximas a 10 y su
variabilidad debe ser tal que todas las piezas se encuentren entre 9.8 y
10.2 cm.
Mediante una carta de control X se controla la tendencia central y
mediante una carta R (u ocasionalmente S) su variabilidad.

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CARTA X...