Cartilla de calidad

INTRODUCCION

Nos complace brindarle nuestra cartilla de calidad, el cual lo consideramos como un aporte lleno de conocimientos donde se quiere recopilar los conceptos básicos acerca del extenso tema de calidad, ya que actualmente este ha sido relevante en cada una de las empresa u organizaciones que se encuentras bien definidas con planes de trabajos y políticas de calidad hacia el producto yel servicio ofrecido.

Contiene de forma esquemática y dinámica la información más importante sobre calidad y su aplicación en la empresa, contenidos, importancias, procedimientos y aplicativos esenciales en el momento de poner en marcha este tipo de procesos.

En este tipo de cartilla se distingue claramente la importancia de la calidad y su aplicación por esto queremos diferencias dosgrandes partes de nuestra cartilla, donde la primera parte se basa en dar a conocer los conceptos generales acerca del tema, importancias, orígenes y de esta forma nos enfocamos a cada una de las teorías que desde su comienzo se ha presentado al paso del tiempo.

CALIDAD
La base del éxito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de una buena política de calidad, que puedadefinir con precisión lo esperado por los empleados; así como también de los productos o servicios que sean brindados a los clientes. Dicha política requiere del compromiso de todos los componentes de la organización.
La política de calidad debe ser redactada con la finalidad de que pueda ser aplicada a las actividades de cualquier empleado, igualmente podrá aplicarse a la calidad de los productos oservicios que ofrece la compañía.
Para dar efecto a la implantación de esta política, es necesario que los empleados tengan los conocimientos requeridos para conocer las exigencias de los clientes, y de esta manera poder lograr ofrecerles excelentes productos o servicios que puedan satisfacer o exceder las expectativas.

ORIGEN DE LA CALIDAD

PRIMERAS CIVILIZACIONES
Babilonia (Código deAmuraba)
Fenicios
Antiguo Egipto

FABRICACIÓN ARTESANAL
Gremios de artesanos
Estandarización

LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL: CALIDAD COMO INSPECCIÓN
Inspectores de calidad








* LA CALIDAD EN LA ACTUALIDAD
* Sistemas integrados
* Gestión del conocimiento


IMPORTANCIA DE LA CALIDAD


El mensaje de la calidad total debe sercomunicado a tres audiencias que son complementarias entre sí.


TRABAJADORES
TRABAJADORES
PROVEEDORES
PROVEEDORES
CLIENTES
CLIENTES

LOS FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD

* el objetivo básico: la competitividad mejora
* el objetivo básico: la competitividad mejora

* Comunicación, información, participación.
* Prevención del error.
* Comunicación, información,participación.
* Prevención del error.
* mejora continua con la colaboración de todos.

* Trabajo bien hecho

•El trabajo en equipo
*
* mejora continua con la colaboración de todos.

* Trabajo bien hecho

•El trabajo en equipo
*






CONTROL DE LA CALIDAD

Permite renovar los procesos administrativos, para que la empresa este en constanteactualización.
Permite renovar los procesos administrativos, para que la empresa este en constante actualización.
Concepto q involucra la orientación de la organización a la calidad manifestada en los productos.
Concepto q involucra la orientación de la organización a la calidad manifestada en los productos.

La calidad de los procesos se miden por el grado de adecuación de estos a lograr lasatisfacción de los clientes
La calidad de los procesos se miden por el grado de adecuación de estos a lograr la satisfacción de los clientes
Es necesario que en la organización exista una buena comunicación entre todos los órganos que lo conforman
Es necesario que en la organización exista una buena comunicación entre todos los órganos que lo conforman

ENFOQUES DE CALIDAD

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