Casa Calidad Fonasa

Casa de la Calidad Fonasa

a) Requerimientos de los clientes (que se espera de la empresa).

1. Que haya información al respecto de las cotizaciones (cuanto se descuenta de la remuneración,dudas con respecto al pago de la cotización, etc.)
2. Que haya transparencia en los programas que entrega la empresa
3. Que las atenciones de salud entregadas sean al corto plazo
4.Accesibilidad para las personas de todas las clases sociales
5. % de cobertura en las distintas entidades de salud (pública – privada)
6. Beneficios y convenios con los que cuenta la empresa.Rankear los requerimientos:

Nivel de importancia | |
Extremadamente importante. | 9 |
Muy fuertemente importante. | 7 |
Fuertemente importante. | 5 |
Moderadamente importante | 3 |
Pocoimportante | 1 |

b) Mediciones de ingeniería
A. Fonasa
B. Isapre Banmedica S.A
C. Isapre Masvida

Bueno | B |
Moderadamente bien | M |
Pobre | P |

c) Características deingeniería

1.- Portal en internet con información relacionada con el servicio que entrega la empresa.
2.- Que la empresa tenga algún tipo de certificación sobre los programas que entrega, en la quese especifique que son fidedignos.
3.- Que se entreguen folletos informativos sobre los beneficios y los convenios que entrega Fonasa.
4.- Realizar un estudio de mercado para saber las entidadesmás concurridas por los clientes y darles un mayor porcentaje de cobertura.
5.- Hacer programas para clientes de clases sociales más bajas.

d) Interrelaciones.

Establecimiento grado derelación.

Relación Fuerte. (5) | |
Relación Moderada. (3) | |
Relación Débil. (1) | |
Sin Relación. (0) | |


e) Evaluación

A. Nuestraclasificación de importancia.

f) Matriz de techo

A. Influencias negativas entre sí “-”
B. Influencias positivas entre sí “+”

| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | A | B | C |
1 | 2 | | |...