casa calidad


CASA DE LA CALIDAD
Cuando se habla de moda y calidad en el calzado, MAX ZAPATOS, siempre ha procurado abarcar mayor mercado y debido a la gran competencia que se esta generando en ese rubro, porempresas multinacionales, estos empresarios tienen el reto de cambiar su forma de hacer negocios o desaparecer poco a poco..

MAX ZAPATOS decidió implantar un cambio cultural y convertirse en unaorganización centrada en el cliente, como su estrategia principal se evaluara con respecto a una de sus competencias más cercanas que sería Coppel Canadá.
Selección del producto

Se evaluaran lasnecesidades del cliente, basándose en encuestas realizadas con el fin de recopilar la información, para centrar las necesidades prioritarias y saber cómo centrar los esfuerzos en el rediseño del procesode negocios.
Pasos para QFT

1.- Seleccionar un Producto/Servicio Importante a Mejorar
2.-Obtener la Voz del Cliente
3.-Extraer las Necesidades del Cliente
4.- Organizar las Necesidades delCliente
5.-Priorizar las Necesidades del Cliente
6.-Establecer los Parámetros de Diseño
7.-Generar la Matriz de Relaciones
8.-Obtener la Evaluación de Desempeño del Cliente
9.-Correlacionarlos Parámetros de Diseño
10.-Analizar los Resultados
11.- Iterar el Proceso

Priorizar necesidades
Encuesta
Instrucciones.- evalué del 1 a 5 según el grado de importancia que usted le da.Rango 1, mayor importancia y conforme aumenta el valor del numero disminuye a 5, que indica la menor importancia.


1. Estado del inmueble 1 2 3 4 5
2. Limpieza 1 2 3 4 5
3. Iluminación de latienda 1 2 3 4 5
4. Rapidez de atención 1 2 3 4 5
5. Amabilidad del personal 1 2 3 4 5
6. Producto disponible 1 2 3 4 5
7. Información del personal 1 2 3 4 5
8. Rapidez en cajas 1 2 3 4 5
9.Música de tu agrado 1 2 3 4 5
10. Variedad de modelos 1 2 3 4 5
11. precios justos 1 2 3 4 5
12. Estado del producto 1 2 3 4 5
13. Presentación del producto 1 2 3 4 5
14. Moda 1 2 3 4 5
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