Casa de la Calidad
Páginas: 9 (2205 palabras)
Publicado: 26 de febrero de 2014
Objetivo Unidad Dos:
Identificar maneras fáciles y eficientes para el manejo y control de la calidad en empresas.
LA CASA DE LA CALIDAD
La casa de la calidad es una herramienta usada para identificar las características más relevantes de un producto. En esta lectura se enfocará en las características técnicas del producto, ponderadas desde las necesidades expresadas por los clientes.Estructura básica
La casa de la calidad está conformada por las seis partes que se muestran en el siguiente gráfico:
El proceso de llenado de la tabla empieza definiendo los qué (1) y los cómo (2); luego se realiza el proceso de análisis de la información descrita. En estas partes se recomienda la participación de varias personas de la compañía, en distintos cargos y distintas disciplinas.Luego se hace un proceso de llenado y conclusiones. Para visualizar bien las partes, se explicará cada uno y al final de la lectura se podrá ver un ejemplo.
1. REQUISITOS DE CALIDAD (QUÉ)
Las necesidades son definidas por parte del área de mercadeo. Normalmente esta información sale de las encuestas hechas a los clientes del producto. Los clientes indican las características más importantes delproducto, pero se debe tener cuidado con no incluir necesidades del cliente descritas en atributos técnicos del producto. Otro error es no tener en cuenta las características básicas de un producto por asumir que son obvias.
Con las necesidades aportadas por los clientes, ponderan calificándolas de 1 a 10 o de acuerdo a las necesidades de la empresa.
Una vez definidas las necesidades y teniendo unaponderación de cada una, se organizan de mayor a menor (arriba hacia abajo) dependiendo de la importancia dada por el cliente y se ubican en la zona 1 del gráfico de descripción. En la columna delgada (donde no está el número) se coloca la ponderación y en la columna grande (donde está el número) un nombre o frase descriptiva de la necesidad.
2. CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD (CÓMO)
Estepunto es muy importante hacerlo sin analizar temporalmente los requisitos de calidad o necesidades del cliente. Se describen las características técnicas del producto y los rangos dentro de los cuales se mueve el mismo. La descripción de los rangos es determinada por las posibilidades que tiene la empresa frente al objeto. Por ejemplo, con colores se podría definir un rango que va desde un color acuatro colores (a: Negro; b: Negro, blanco, rojo y azul). Cuando se trabaja con respecto a otras características se puede analizar el proveedor, el tipo de material, la forma de una parte, el sistema de unión (soldadura, doblado en una única pieza), etc.
Un error común es tomar rangos que la empresa no está en capacidad de afrontar, o no tener rangos sino posibilidades como en color indicar (Rojo,Blanco y Negro). En la parte superior (donde está el 2) se escribe un nombre representativo de la característica y en la parte inferior que tiene el mismo color se escribe el rango (sin el número pero con el mismo color). Cada columna representa una característica.
3. MATRIZ DE RELACIONES
La matriz de relaciones analiza el impacto de una característica técnica sobre una necesidad expuesta porel cliente. El impacto de cada característica sobre cada necesidad debe ser ponderado de acuerdo a la siguiente escala:
Impacto fuerte 5
Impacto mediano 3
Impacto suave 1
Los valores tomados para cada impacto se encuentran en cada uno de los gráficos, pero al evaluar solamente se utiliza esas figuras.
4. TABLA DE PLANIFICACIÓN DE ESTÁNDARES
En este punto se hace lasuma por filas del tipo de relación que tiene el cómo con el qué. Cada uno de estos valores está acompañado por el peso, como se muestra en la siguiente tabla, un ejemplo de la evaluación de un cómo y la matriz de relaciones:
Peso Necesidad
Característica técnica (Cómo)
Valor y explicación
5
25 El peso que se definió para esta necesidad es 5 y, como el tipo de relación es...
Objetivo Unidad Dos:
Identificar maneras fáciles y eficientes para el manejo y control de la calidad en empresas.
LA CASA DE LA CALIDAD
La casa de la calidad es una herramienta usada para identificar las características más relevantes de un producto. En esta lectura se enfocará en las características técnicas del producto, ponderadas desde las necesidades expresadas por los clientes.Estructura básica
La casa de la calidad está conformada por las seis partes que se muestran en el siguiente gráfico:
El proceso de llenado de la tabla empieza definiendo los qué (1) y los cómo (2); luego se realiza el proceso de análisis de la información descrita. En estas partes se recomienda la participación de varias personas de la compañía, en distintos cargos y distintas disciplinas.Luego se hace un proceso de llenado y conclusiones. Para visualizar bien las partes, se explicará cada uno y al final de la lectura se podrá ver un ejemplo.
1. REQUISITOS DE CALIDAD (QUÉ)
Las necesidades son definidas por parte del área de mercadeo. Normalmente esta información sale de las encuestas hechas a los clientes del producto. Los clientes indican las características más importantes delproducto, pero se debe tener cuidado con no incluir necesidades del cliente descritas en atributos técnicos del producto. Otro error es no tener en cuenta las características básicas de un producto por asumir que son obvias.
Con las necesidades aportadas por los clientes, ponderan calificándolas de 1 a 10 o de acuerdo a las necesidades de la empresa.
Una vez definidas las necesidades y teniendo unaponderación de cada una, se organizan de mayor a menor (arriba hacia abajo) dependiendo de la importancia dada por el cliente y se ubican en la zona 1 del gráfico de descripción. En la columna delgada (donde no está el número) se coloca la ponderación y en la columna grande (donde está el número) un nombre o frase descriptiva de la necesidad.
2. CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD (CÓMO)
Estepunto es muy importante hacerlo sin analizar temporalmente los requisitos de calidad o necesidades del cliente. Se describen las características técnicas del producto y los rangos dentro de los cuales se mueve el mismo. La descripción de los rangos es determinada por las posibilidades que tiene la empresa frente al objeto. Por ejemplo, con colores se podría definir un rango que va desde un color acuatro colores (a: Negro; b: Negro, blanco, rojo y azul). Cuando se trabaja con respecto a otras características se puede analizar el proveedor, el tipo de material, la forma de una parte, el sistema de unión (soldadura, doblado en una única pieza), etc.
Un error común es tomar rangos que la empresa no está en capacidad de afrontar, o no tener rangos sino posibilidades como en color indicar (Rojo,Blanco y Negro). En la parte superior (donde está el 2) se escribe un nombre representativo de la característica y en la parte inferior que tiene el mismo color se escribe el rango (sin el número pero con el mismo color). Cada columna representa una característica.
3. MATRIZ DE RELACIONES
La matriz de relaciones analiza el impacto de una característica técnica sobre una necesidad expuesta porel cliente. El impacto de cada característica sobre cada necesidad debe ser ponderado de acuerdo a la siguiente escala:
Impacto fuerte 5
Impacto mediano 3
Impacto suave 1
Los valores tomados para cada impacto se encuentran en cada uno de los gráficos, pero al evaluar solamente se utiliza esas figuras.
4. TABLA DE PLANIFICACIÓN DE ESTÁNDARES
En este punto se hace lasuma por filas del tipo de relación que tiene el cómo con el qué. Cada uno de estos valores está acompañado por el peso, como se muestra en la siguiente tabla, un ejemplo de la evaluación de un cómo y la matriz de relaciones:
Peso Necesidad
Característica técnica (Cómo)
Valor y explicación
5
25 El peso que se definió para esta necesidad es 5 y, como el tipo de relación es...
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