Caso # 1: “El Consultorio Dental De La Doctora Beckett”

Caso # 1: “El Consultorio Dental de la Doctora Beckett”
1.¿Cuáles de los ocho elementos de la mezcla de marketing de servicios se abordan en este caso? Dé ejemplos de cada “P” que identifique.Producto: Servicio de odontología con una experiencia que va más allá del tratamiento de los dientes, existen servicio adicionales como entretenimiento, por ejemplo, las revistas.
Producción y Calidad:Instalaciones y equipos de calidad como muebles modernos, tazas de té o café, revistas actualizadas, salones para niños.
Entorno físico: Todo va de acuerdo con el ambiente, diseño un edificiocontemporáneo con mucha luz y espacio, los uniformes van de acuerdo a las tonalidades del diseño.
Procesos: Cada persona cuenta con una función específica, sin embargo son flexibles si es necesario ayudarseen las tareas. Ciertos procedimientos son estandarizados para reducir los errores.
Precio: Muchas de los pacientes contaban con pólizas de seguro, sin embargo en ocasiones el cliente debía pagarciertas cuotas que van de la mano con la calidad. Caso contrario irían a un proveedor menos costoso.
Personal: Están los empleados del mostrador que se encargan de todos los procesos relacionados conlos momentos de verdad de la recepción y los empleados tras bambalinas que son los higienistas y asistentes de silla. Cada mañana, el personal se reúne para organizar las reuniones y discutir lasestrategias para mejorar el servicio y resolver problemas o errores.

2. ¿Por qué a la gente no le gusta visitar al dentista? ¿Cree que la doctora Beckett ha abordado este problema de manera eficaz?
Lospacientes muchas veces no acuden a los dentistas ya que algunos procedimientos son dolorosos para el mismo. El sentimiento de las personas al acudir a los centros odontológicos es de ansiedad,nerviosismo, preocupación, miedo o incomodidad. La doctora Beckett responde a sus clientes, que el servicio que da es de buena calidad, hace lo posible para que se sientan cómodos y pretende hacerles...