Caso Doctora Beckett

CASO # 3 El consultorio dental de la doctora

1.-¿Cuáles de los 8 elementos de la mezcla del marketing de servicios se abordan en este caso? Dé ejemplos de cada “P” que identifique

• Producto o servicio:El servicio que está otorgando la doctora Beckett es el servicio de asistencia odontológica ejemplo: Cuando en el caso indica “…que la doctora desea ofrecer el nivel más alto de atencióndental…”

• Precio :Si bien el caso no nos indica un rango de costo que la doctora Beckett cobra por sus servicios odontológicos en su nuevo local o anterior, el caso nos explica que la OMS (Organización Mundial de la Salud) establecía precios de varios servicios y que los clientes contaban con un seguro que les cubría esta atención sin embargo, limitaba la atención de los odontólogos conlos pacientes en ciertos servicios que no eran cubiertos por el seguro y que los doctores tenían un reembolso del 80 ó 85% de lo se cobraba normalmente en un tratamiento. Ejemplo: ”…Es por ello que la doctora Beckett no desea convertirse en un proveedor de bajo costo y bajar su calidad…”

• Plaza o Distribución: Inicialmente la doctora tenía su consultorio que ella lo consideraba estrechopara su personal, y se mudó a un edificio de oficinas contemporáneas y bastante modernas.Ejemplo: La nueva clínica tenía un estilo escandinavo, con muebles modernos, pinturas de arte, salón de juegos, revistas actuales, sistema computarizado.

• Promoción:La doctora nunca hizo publicidad todos susclientes provenían de la recomendación de sus pacientes.Ejemplo:” … Ella no tenía que venderse a símisma porque sus familiares o amigos ya les habían hablado de sus servicios…”

• Personal:La clínica contaba con 8 empleados (2 de mostrador, 3 asistentes,2 higienistas y 1 odontóloga) los cuales trabajaban en equipo y estaban bastante motivados con el trabajo que realizaban. Ejemplo: Realizaban reuniones semanales con sugerencias para mejorar la atención, se les brindaba talleres ,bonosmensuales y viajes de incentivo una vez al año

• Planeación o Procesos:En el consultorio de la doctora Beckett, con la ayuda del consultor los sistemas fueron rediseñados y se logró estandarizar algunos procedimientos de manera de reducir errores, tiempos específicos por procedimiento, disminuir las cancelaciones entre otros, además cada persona cuenta con una función específica, sin embargoson flexibles si es necesario ayudarse en las tareas.Ejemplo: Llamada por anticipado por si había un retraso o ofrecer un cambio de cita

• Presentación: Este elemento del Marketing Mix los clientes lo veían en los detalles que contaba el consultorio Ejemplo:flores, paredes con obras de arte, música clásica suave, podían servirse tazas de té y café

• Publico objetivo: Si bien en elcaso nos indica que contaba con 2,000 pacientes activos y otros que no acudían con frecuencia, no tenía segmentada su clientela



• Producción y Calidad: Instalaciones y equipos de calidad como muebles modernos, tazas de té o café, revistas actualizadas, salones para niños.

• Entorno físico (physicalevidence): Todo va de acuerdo con el ambiente, diseño un edificio contemporáneo conmucha luz y espacio, los uniformes van de acuerdo a las tonalidades del diseño.



(Creo q esas son las 2Ps adicionales no estoy segura, lo estoy poniendo xq estoy buscando en internet algo de las 8PS y he visto estas)

2.-¿Por qué a la gente no le gusta visitar al dentista? ¿Cree que la doctora ha abordado este problema de manera eficaz?

A las personas no les gusta ir al dentistadebido a que es muy probable que sus primeras experiencias hayan sido desagradables y que vayan con una actitud negativa y con desagrado a prestar este servicio.

La doctora Beckett no ha abordado este problema de forma eficaz,debido que no cumple con lo que promete y en su misión cuando indica “…sus preocupaciones son nuestro objetivo…” las preocupaciones de ciertos clientes es que odian ir al...