caso 11

Caso 11:
La Comisión de Servicios Públicos de San Francisco
Preserva la pericia con una mejor administración del conocimiento
¿Cuáles son los objetivos de negocio del SFPUC? ¿Cómo estárelacionado el conocimiento administrativo a estos objetivos?
El objetivo primordial o la misión es la de proveer a sus clientes de San Francisco y del Bay Area con agua confiable, de alta calidad yaccesible y tratamiento de aguas negras, todo esto con la administración humana, física y de recursos naturales más eficiente y responsable. El conocimiento administrativo está relacionado a estos objetivosdebido a que se necesita de una cierta organización y control dentro de la empresa para poder cumplir con las necesidades que sus clientes esperan y así poder brindar el servicio que desean ofrecer.Sin el conocimiento en la organización, sería difícil que se pudieran cumplir estos objetivos.
¿Cuáles fueron unos de los desafíos presentados por SFPUC? ¿Qué factores de administración,organización y tecnología fueron responsables de esos desafíos?
Los desafíos principales que se le presentaron a SFPUC fueron los de la finalización de la generación baby boom y el del traspaso delconocimiento a las futuras generaciones que trabajarían en dicha empresa. Los factores que fueron responsables de estos desafíos realmente fueron de administración, organización y tecnología, debido a que lostrabajadores que ya estaban ahí, ya tenían la experiencia de cómo funcionaba todo y de cómo operar la tecnología adecuada para presentar los resultados deseados. SFPUC temía que la nueva generación detrabajadores fuera a tardar un largo tiempo en adaptarse en la manera de operar de la empresa y de cómo utilizar la maquinaria.
Describe como al implementar EPC se mejoró el conocimientoadministrativo y efectividad operacional en SFPUC.
El EPC representa las siglas de lo que viene siendo Enterprise Process Center y su función es retener el conocimiento administrativo y establecer nuevas...