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Los equipos virtuales de Sabre53

1. ¿Por qué supone que Sabre hace públicos los resultados de sus encuestas de servicio al cliente en la Intranet de la empresa? Explique las ventajas ydesventajas de esta práctica. ¿Qué consecuencias podría tener esta práctica en el desarrollo del equipo a lo largo del tiempo?

Las encuestas son herramientas, sofisticadas, científicas y necesarias en elmundo moderno. Nadie que quiera hacer una inversión, ya sea publicitaria o para importar o exportar un producto o servicio, debería olvidar el recurrir a ellas para lograr resultados mejores en lamisma.

Las organizaciones utilizan encuestas sobre satisfacción para alcanzar estos objetivos:

- Entender las expectativas y los requerimientos de sus clientes, empleados, pacientes y miembros.
   Determinar en qué medida satisface su organización esas expectativas y requerimientos
-Desarrollar estándares de servicio o producto basándose en sus hallazgos.
-Observar las tendencias de formatal de poder tomar acciones inmediatamente.
-Establecer prioridades, objetivos y estándares para evaluar si está alcanzando esos
Objetivos.
Evaluar el impacto que produce un cambio en una política,producto o servicio.

2. Revise los criterios de efectividad de los equipos que explica este capítulo. ¿Qué criterios de efectividad no son medidos por el enfoque de administración del desempeñoSabre? ¿Piensa usted que la empresa debería cambiar la forma de medir la efectividad de sus equipos?

Criterios de efectividad se utilizan para medir los resultados que obtienen los miembros en loindividual y el equipo entero. 
Sabre encontró la manera de medir estos criterios de efectividad a través de un balanced scorecard, que mide el crecimiento, la rentabilidad, las mejoras del proceso y lasatisfacción del cliente.
El Balanced Scorecard es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos...