Caso 5

Hechos relevantes
AmerisourceBergen es una de las compañías de servicios farmacéuticos más grande del mundo. Ofrece servicios de de distribución de fármacos y servicios relacionados con el fin dereducir los costos y mejorar los resultados de los pacientes; da servicio a los fabricantes farmacéuticos y a los proveedores de servicios médicos.
Debido al gran tamaño de la compañía,AmerisourceBergen tiene muchas relaciones complicadas con fabricantes, farmacias y hospitales.
Complicaciones como administrar detalles sobre contratos, precios, se maneja gran cantidad de papel y se depende muchodel correo electrónico, teléfono, fax y correo postal. Muchos de estos procesos eran redundantes.
Después de un extenso análisis, la compañía seleccionó el software Metastorm BPM, el cual ofrece unconjunto de herramientas para analizar, administrar y rediseñar los procesos de negocios.
Para su primer proyecto BPM, AmerisourceBergen decidió automatizar e implementar un proceso que maneja elestablecimiento de precios y términos con cada uno de los fabricantes, también controla la conformidad del fabricante, el cual generaba un flujo anual de $10 mil millones.
El proyecto BPM tuvo éxito;logro reducir las complicaciones mencionadas anteriormente, hubieron menos disputas, información más precisa sobre precios y alto rendimiento sobre la inversión.
AmerisourceBergen utilizó MetastormBPM en la creación de seis nuevos procesos especializados para especializar y automatizar créditos a proveedores de alto volumen y alto grado de especialización, que se interconectan con su sistemaempresarial SAP.
A la fecha, AmerisourceBergen ha implementado casi 300 procesos y se ha beneficiado a través de un proceso de rastreo de registros más eficiente y preciso, tiempo de respuestas máscortos, y un rastro de auditoría en línea de todas las actividades.
Diebold Inc, líder mundial en integración de sistemas de seguridad es otra compañía que se reformo a través de la administración de...