Caso Aerolineas

GERENCIA EN MERCADEO
CASO: MOMENTOS DE VERDAD
FACULTAD ADMINISTRACION DE EMPRESAS



CASO: EL MOMENTO DE LA VERDAD

Este caso relata historias sobre compañías aéreas y como al enfrentarse a crisisen los mercados en los que operaban vieron afectada su estabilidad y tuvieron que cambiar el enfoque al producto, al cliente o al servicio según su necesidad particular.
LÍNEAS AÉREAS ESCANDINAVAS –SAS
La problemática de esta compañía era no actuar como una compañía tradicional para obtener beneficios; es decir, no considerarse simplemente la suma de sus activos materiales y sus procedimientos.Por lo tanto su solución fue cambiar su esquema de uno vertical donde las decisiones eran tomadas por los altos mandos a uno horizontal que le confería más poder de decisión a los empleados que tratandiariamente con el cliente y conocen sus necesidades mejor que nadie, su enfoque se oriento 100% al cliente, de modo que cada momento que el cliente tenía contacto con un empleado se sintierasatisfecho con el servicio y decidiera volver a utilizarlo. Lograr este objetivo implica dar la oportunidad y capacitar a los empleados de primera línea que son los que tienen la función de capturar o retenerun cliente en los 15 segundos (en promedio) que tiene comunicación con él.
VINGRESOR FILIAL DE SAS
Su problemática se centra en los cambios externos (crisis del petróleo) que afecto los precios de losvuelos y el número de pasajeros haciéndola poco rentable. La solución consistió en reducir y los costes y volver la organización más flexible de modo que se adaptara con facilidad a un nuevo cambio,de este modo, se dejaron de tener pérdidas y se cumplió efectivamente con la demanda de los clientes.


LINJEFLYG FILIAL DE SAS
El fuerte de esta compañía eran los viajes de hombres de negocios, sinembargo al existir para este mercado opciones como el tren o viajar en automóvil, Linjeflyg se enfrentaba a grandes pérdidas por sus altas tarifas esto debido a que estas se determinaban por los...