Caso Alvalade XXI

Caso Alvalade XXI
Tecnologies i sistemas d’informació
Sergi Ribas

1. ¿Qué objetivo persigue Casa XXI con la introducción del nuevo sistema de pago?

Para la empresa Casa XXI:

1)aportar imagen de innovación y modernidad
2)publicidad gratuíta
Para el servicio:

1)eliminar el uso de dinero en efectivo
2)mejorar la eficiencia de las operaciones de los bares (reducir los tiempos decola, mayor productividad del personal, mayor rapidez de las operaciones, más ventas en horas punta, reducir la necesidad de controlar a los cajeros y camareros, mejorar el registro de las ventas centralizándolas al instante en una base de datos, aumentar la seguridad de la recaudación y mejorar la comodidad de los espectadores)


2. ¿Qué opinión te merece el proceso de diseño e implantación dedicho sistema?

Aunque la idea original fue de Casa XXI, el diseño y puesta en funcionamiento de la Tarjeta 21 fueron subcontratados a una empresa portuguesa, Meag, con poca experiencia en proyectos de gran envergadura. Así pues, lo situó en el “core” del negocio.


Procesos centrales


MEAG
Procesos no centrales



Procesos no críticos
Procesos críticos


Aunque Meag era elcontratista principal, a la práctica los subcontratados fueron 2 con la siguiente distribución de funciones:

1)Hardware, instalación y configuración - Meag

2)Software - Wintouch

*Vamos a ver, como lo hizo Meag.


El diseño es bueno y coherente para acontecimientos no masivos. Pero hacer 2 colas en eventos multitudinarios puede resultar peligroso, tal como se demostró en la inauguración.*Y aún hay otra opción, con la cual nos podemos ahorrar colas.


*Sin olvidar, el diseño de las tarjetas.

-Tarjetas por valor de 2,5, 5, 10, 15, 20 euros. Validez de 2 años.

-Impresión de fotos de deportistas famosos, como exjugadores. Reclamo para coleccionistas y bueno para promocionarse.

-Número de serie único identificador (código de barras).


*Vamos con la configuracióndel software.

Software WSIR
Front office (atención directa)
venta y contacto con los clientes, incluido el sistema de pago
Back Office (gestión)
incluye operaciones de suministro de alimentos y bebidas. ;Los datos de transacciones se envían a una aplicación de contabilidad externa.


¿Como fue la implementación?

El diseño no se adaptaba a las necesidades de eventos multitudinarios,pero la implementación fue verdaderamente caótica.

1. Las obras del estadio se retrasaron y el sistema no se instaló hasta días antes. La red IBM no se comprobó hasta la noche antes. No fue plenamente responsabilidad de Meag.
2. Día muy caluroso dañó la antena y el equipo de comunicación de la red inalámbrica. No fue culpa de Meag.
3. Los POS no podían aceptar pagos en efectivo y losvendedores no tenían las contraseñas de acceso. Sí fue responsabilidad de Meag.
4. Las tarjetas habían llegado demasiado tarde a los bares y no habían sido activadas con antelación. No fue culpa de Meag, sino de Casa XXI.
5. El personal no tenía la formación adecuada y no supo reaccionar. No fue culpa de Meag, sino de Casa XXI.
6. El ciclo de pedido y pago era demasiado largo, 45 segundos por venta. Sífue responsabilidad de Meag

***Es decir, se mezclan causas ajenas a la empresa Meag y responsabilidades graves. Algunas de ellas se especifican en la auditoría técnica:

-mala configuración del software y de sus comunicaciones con el módulo de gestión
-uso de una versión incorrecta del servidor SQL, no concebida para configuraciones a gran escala. Solo admitía 5 usuarios simultaneos, cuandose necesitaban unos 70.

3. ¿Qué aspectos del mismo te parecen especialmente problemáticos en términos de gestión del proyecto correspondiente?

1) Casa XXI ha hecho el primer error escogiendo una empresa que no está acostumbrado a tratar con este tipo de eventos.
2) Meag idea un sistema válido para acontecimientos no masivos, pero que resultan muy válidos para el resto.
3) La mala...