Caso amazon vs barns&noble

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Diferencias entre ecommerce vs comercio tradicional. Cadena de valor.
Se describe brevemente en la tabla de la izquierda las diferencias del ecommerce frente al tradicional para después centrarnos en el modelo de negocio propio de Amazon y como ha competido con Barnes&Noble (BN) hasta desbancarle. Básicamente el ecommerce y de forma general permite ofrecer un catalogo de productos tan grandecomo queramos ya que no hay limitación física,
puede llegar a todas las personas que tengan acceso a internet y estos pueden acceder 24h/365d, permitiendo una
comodidad en la compra en la mayoría de las veces
cómoda al evitar desplazamientos. No necesita una gran
inversión ya que no se requieren grandes almacenes, ni
grandes oficinas,..de igual forma los costes operativos son
bajos con lo quepermite tener precios más bajos
manteniendo mismos márgenes. Por el contrario todavía
cojea en la imagen de seguridad que proyecta, en la
confianza que da y en una atención más fría a distancia
En la siguiente grafica se muestra el perfil del comercio
online frente al tradicional con los puntos críticos de
interacción con el cliente en la cadena de valor. Se
denota que los puntos a mejorarprincipalmente son el de la
confianza y la atención al cliente/servicio (incluyendo aquí
el servicio de envíos) que por el momento son más potentes
en la forma tradicional por el aspecto de presencia física
que el comercio tradicional da y que el online está
mejorando con la mejora de la tecnología. Los nuevos
servicios de pagos seguro, las nuevas herramientas para
mostrar los productos lomás reales posible (realidad aumentada, etc) así como actualización en la página de los stocks y
la mejora en los envíos harán poco a poco que las ventajas de la compra por internet sean superiores
Claves del éxito de Amazon.com sobre BN:
Amazon.com nace como un pure player en Internet con las ventajas e inconvenientes que eso conlleva. Como ventajas
las asociadas a poder definir una estructuradiseñada ad hoc para su negocio online sin tener que adaptar modelos
preexistentes con las dificultades y rigideces que ello puede suponer. Desventajas las relativas a partir desde cero sin
experiencia en el sector editorial, sin experiencia en el comercio (ni tradicional ni online) y sin una estructura básica de
empresa de este tipo. Esto sí que lo aprovecha Barnes&Noble realizando sinergiascon su estructura actual (BN facturaba
2000 millones $ cuando Amazon acababa de abrir los ojos), experiencia en el sector, conocedor de editores, mayoristas
con los que tiene ya unas relaciones profundas y unos buenos acuerdos de precios, su sistema logístico, su fondo de
comercio, a parte del propio valor de marca que tiene ya construido.
Amazon sabe identificar rápidamente la ventaja de poderofertar una gran cantidad de libros con el mínimo
stock (empezó solo con un 0,2% de títulos en stock del
total que ofertaba), es decir con costes limitados. Esta
estrategia le permite explotar la larga cola (la long tail
aplicando la regla de Pareto) de libros nicho sin la
Cobertura de Producto
Cobertura de Clientes
Limitado espacio Ilimitado
Clientes locales Alcance GlobalAccesibilidad Horario Comercial 24h/365dias
Inversión
Costes Operativos
Atención al cliente
Precio
Confianza-Seguridad
Importante Reducida
Altos Reducidos
Personalizado A distancia
Alto Mas bajo
Alta Media
Comodidad en la compra Baja Alta
Cobertura de
Producto
Cobertura de
Clientes
Accesibilidad
Atención
al cliente
Precio
Confianza
1
2
3
4
5 Comodidad
2
necesidad de tener los librosfísicamente como es el caso de las tiendas tradicionales, llegando así a mucho mas mercado.
Es su apuesta diferencial con respecto a las tiendas tradicionales, poner a disposición del público los catálogos
“completos”, primero de libros, luego de música, videos, DVD etc.. Siempre de productos con una gran cantidad de
referencias y fáciles de manipular, transportar, y con poco riesgo en todo...
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