caso cetis























Maestría en Administración
Materia: Factores de Evaluación del Servicio.
Alumno: Eduardo Cruz Granillo
Docente: Mtro. Víctor Quijano PortilloActividad: Evaluación en el Servicio.
Fecha: 23 de Noviembre del 2013.











1 ) Evaluación del Servicio en mi trabajo

a) 5 Factores de evaluación clientes externos.Instalaciones.- los alumnos y padres de Familia requieren una buena infraestructura adecuada para la impartición de la educación, pupitres limpios, computadoras y red al 100.
Equipo.- Que los materiales se tenganen tiempo y forma y sean los requeridos.
Cumplimiento de promesas como:
Traer la documentación restante para inscripción o algún otro trámite.
Reuniones de Padres en cierto día y hora y ya seaque no vienen o llegan retardados.
Tiempo.- Nos se generan los eventos o reuniones en los tiempos requeridos.
Disposición.- Para Aclaraciones en Trámites o consultas de Calificaciones o reportes.b) 3 Factores de Evaluación clientes internos

Comunicación.- Las líneas de dirección no se manejan y una persona tiene un jefe pero siente que tiene 3 o 4 más que lo mandan.
Instalaciones.- Nose tienen los elementos necesarios para poder desempeñar lo mejor posible sus labores. Computo, papelería.
Disposición.- Los trabajadores solo hacen lo mínimo requerido de su d{ia. No son proactivos.Empatía.- Esta empatía se tiene pero a su nivel de conversación de compañerismo pero no de trabajo si no de reuniones o platicas de la gente, por lo que se deberá de direccionar a temas detrabajo.


2) Ejemplo de incumplimiento reciente en mi trabajo.

A continuación se presenta un diagnostico generado en nuestro centro de trabajo, el cual es una Institución de Educación MediaSuperior “Centro de Estudios Tecnológicos Industrial y de Servicio No.154” Adela Velarde (CETis). Ejemplificando de acuerdo a la experiencia y situación real que se tiene, por lo cual reflejaremos la...