enfermeria

Capitulo 7
Las empresas de servicios
El Siglo XXI se cararcteriza por una sociedad y economía de servicios en constante cambio y con rapidez asombrosa. Las empresas grandes, medianas y pequeñas deservicios generan la mayoría de los empleos en el mundo.
Una gran variedad de industrias se intergran e incluyen actividades de empresas publicas, privadas y no lucrativas de manera tan relevanteque creecen a ritmo acelerado, abarcando segmentos de mercado no imaginados.
Ante esta situación, los administradores de empresas de servicios se han visto obligados a reflexionar sobre el ambiente yel contexto global que distinguen a los diferentes tipos de servicios, lo que al mismo tiempo les permite fortalecer su liderazgo y diseñar las estrategias competitivas que produzcan el éxito en susempresas.
Los servicios de salud, en los que se incluye el ejercicio profesioanal de enfermería, experimentan también esos cambios dinámicos y constantes, razón por la cual es importante conocerprimero los aspectos generales de la administración de empresas de servicios. La tendencia actual en enfermería es crear empresas de servicios de salud, por ello se revisaran los aspectos generales delos servicios como negocios.
Por otra parte, debe considerarse que la atención medica se ofrece como servicios de salud y estos tienen características espesificas, sin embargo, atendiendo a la teoríade sistemas, la atención medica que se proporciona requiere de insumos, de procesos de operación para lograr, como resultado y salida, un producto que soluciona las necesidades de un cliente real ypotencial.
Los administradores de empresas de servicios manejan conceptos y principios administrativos que les ayudan a desempeñar su trabajo de la manera mas profesional y también a utilizar lasherramientas correspondientes para lograr el éxito en su labor.
Los temas generales se desarrollan en forma breve, y posteriormente se detallan con el prosito de hacerlos comprensibles y al mismo...