Caso Cirque du Soleil

Marketing de las experiencias: Innovación en valor exitosa

CASO DE ESTUDIO
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UNA VERDADERA FIESTA
DE EXPERIENCIAS PARA
TODOS NUESTROS SENTIDOS
Un concepto innovador que
revolucionó el mundo del entretenimiento.
1. En negocios nada es imposible

Ph. D. Ruben Roberto Rico

Guy Laliberté tuvo un sueño a comienzos de los años 80: apoyado por un grupo de artistas callejeroscanadienses se propuso
formar un circo en Québec y llevarlo por todo el mundo. Pero
ese sueño lo asociaron a una visión compartida que hacen realidad día a día, y es la de estimular placenteramente la imaginación
de los espectadores proporcionando experiencias gratificantes.
Así nació en 1984 el Cirque du Soleil, cuando el grupo fue seleccionado para celebrar el descubrimiento de Canadá. Con elespectáculo, recorrieron las diferentes provincias de ese país, de
casi nula tradición circense. En 1987 debutaron en Estados
Unidos en el Festival de Los Ángeles, justamente con We
Reinvent The Circus, que expresa lo que en verdad logró, que es
reinventar el circo. El éxito obtenido fue generando invitaciones
y giras, por ejemplo por Japón en 1992, y en ese mismo año
firmó un contrato por10 años para presentar Mystere, un espectáculo nuevo que revolucionó y transformó el entretenimiento
en Las Vegas.

radas.

4. Principal herramienta de análisis estratégico aplicada
para rediseñar el valor

Si se quieren rediseñar los aspectos que crean valor para los
clientes, el modelo estratégico del océano azul, denominado
esquema de las cuatro acciones, resulta muy útil yaleccionador. Allí
veremos que dos acciones están direccionadas a obtener menor
costo y las otras dos acciones a obtener mayor valor, como se

2. Diferenciación del concepto de negocio
Guy Laliberté sostiene que lo que hizo, simplemente, fue tomar
una forma de arte envejecida y que la gente había olvidado, porque creían que no se les podía ofrecer algo distinto a lo que
conocían. A partir de ello,entonces, fue que concibió un concepto creativo propio, donde en cada espectáculo se ofrece una
propuesta de valor única, diferente y especial para que acróbatas,
bailarines y atletas exhiban sus destrezas

3. El factor clave del éxito: la innovación en valor

observa en el esquema graficado seguidamente:

Si la organización, cualquiera sea, crea valor sin innovación, el
valor mejora, perono se sobresale porque no existió innovación
alguna. Si, por el contrario, se innova sin valor, ocurre lo mismo
que sucede con muchas tecnologías que siendo pioneras e innovadoras se quedan en eso, porque no agregan el valor necesario
y esperado. Para obtener innovación con valor, entonces, es necesario poner énfasis tanto en el valor como en la innovación.
En consecuencia, la innovación envalor, concepto propuesto
por los creadores de la denominada estrategia de océano azul, W.
Chan Kim y Renée Mauborgne, se logra disminuyendo costos a
través de eliminar y reducir variables y gastos sobre los cuales se
compite y, simultáneamente, elevando el valor para los clientes,
creando y brindando proposiciones nunca ofrecidas y muy valo-

En qué nos ayudan estas cuatro acciones:
1.Eliminar: nos obliga a identificar si existe o existirá migración de
valor y cuáles de las acciones que actualmente se aplican destruyen valor y generan costos innecesarios. Las empresas se obsesionan tanto mirándose hacia adentro y comparándose, que no
perciben, ni reaccionan, ante el cambio.
2. Reducir: nos obliga a precisar cuáles son los servicios o propuestas que aumentan los costos, pero sinpercibir nada a cambio.
3. Incrementar: nos obliga a brindar a los clientes lo que valoran, eliminando los posibles sacrificios a los que se los somete.
4. Crear: nos obliga a crear y proporcionar nuevo valor y muy

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posiblemente a modificar la estrategia de precios de la industria.
A su vez, la matriz eliminar, reducir, incrementar y crear complementa el esquema de las 4...