Caso clinica mayo

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  • Publicado : 29 de mayo de 2011
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Administración de empresas II Caso 5:

1.¿Qué canales de comunicación se ilustran en este caso?

El canal de comunicación que se ilustra en este caso esel verbal, aparte del verbal también la Clínica se comunica con los pacientes y visitantes a través de una planeación cuidadosa del espacio, la luz, el color,el sonido y las actitudes y apariencia personal de los miembros. Mayo comunica con esto que “el paciente es lo primero”.

2. ¿Cuáles son las claves noverbales que usa la clínica para comunicar su misión a los pacientes y sus familias?

Mayo utiliza la administración de evidencia que consiste en un enfoqueexplícito organizado para presentar a los clientes información fácil de entender y una comunicación honesta de las capacidades del hospital. Lo hace a través de lacomunicación no verbal como:
-Las instalaciones han sido diseñadas para aliviar el estrés, creas distracciones positivas y transmitir cuidado y respeto. Porejemplo: las instalaciones para pacientes externos incluyen áreas privadas oscurecidas y silenciosas para que los pacientes descansen entre citas.
-La unidadpediátrica transformó ilustraciones de niños escolares en un arreglo colorido de los mosaicos de paredes y techo.
- Los espacios públicos se hacen más suavescon luz natural, color, obras de arte, música y fuentes.
- Actitud de cuidado de todos los miembros que trabajan en la Clínica.
Entre otros.

3. ¿Quécompetencias en la comunicación se ilustran en este caso?

-Capacidad de cuidado con los mensajes no verbales.
-Capacidad de comunicación verbal y no verbal.
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