Caso Correos



CASO 24. LA RELACION ENTRE LA ESTRATEGIA Y LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA EN CORREOS Y TELEGRAFOS






MARGARET PETERAF
NATALIA DE LUCAS GALLARDO
ANA DE PARTEARROYO FRANCÉS
CLAUDIA GARCÍA DE LA GUARDIA
PABLO GINER JAIME
LUCIA ROLDÁN MOLINERO
RAQUEL SOLERA MARÍN

1. Identifique las causas que han motivado los cambios realizados por Correos y Telégrafos mediante un diagnóstico de la situación antesde cada uno de sus Planes Estratégicos.
Desde el año 1998 está llevando a cabo un proceso de cambio estratégico y organizativo para adaptarse a los cambios de mercado. Las causas que han llevado a Correos a modificar su estructura y sus objetivos son:
Tenía dependencia excesiva de los productos postales tradicionales, insuficiente orientación al cliente, escasa presencia internacional, lo queera muy negativo para la empresa.
La liberalización progresiva de los mercados postales.
Globalización y comercio internacional: la internacionalización de las empresas y la expansión del comercio electrónico. Para hacer frente a esta demanda, los operadores tanto de paquetería como postales han formalizado alianzas para garantizar la cobertura global y satisfacer a sus clientes.
Efectosustitución, destacando la sustitución electrónica. Dicha causa es uno de los motivos principales que han llevado a Correos a reducir sus volúmenes postales, generados tanto por particulares como empresas quienes prefieren la digitalización de los flujos de información con sus clientes.
En el ámbito de la competencia, Correos se ha ido enfrentando poco a poco a un mercado donde la competencia cada vezadquiría más importancia, destacando el posicionamiento de empresas privadas nacionales y correos públicos internacionales.
Crecimiento del comercio electrónico: ha propiciado el aumento de los volúmenes de paquetería entre empresas y particulares así como entre particulares.
Nuevos hábitos de consumo: ligados al desarrollo tecnológico, la globalización y la crisis económica.
Situación económica. Elimpacto de la crisis económica y el descenso demanda.
Los aspectos claves a tener en cuenta al diseñar los Planes Estratégicos son: orientación al cliente, flexibilidad operativa, eficiencia económica, mayor innovación aplicada a la oferta.

2. Identifique las distintas estructuras primarias adoptadas por Correos y Telégrafos durante los últimos años.
Organigrama Plan estratégico 1998-2000
Setrata de un organigrama con una estructura divisional, formado por seis departamentos. Las funciones que realizan cada uno de ellos son llevadas a partir de unidades centrales.
Organigrama Plan Estratégico 2001-2003
Se trata, como en el caso anterior, de un organigrama con estructura divisional. Sin embargo, en este caso, está formado por tres unidades autónomas (unidades de desarrollo,direcciones corporativas y unidades de apoyo). Están orientadas a actividades definidas por producto División de Correos, Divinos de Oficinas y División Exprés.
Organigrama Plan Estratégico 2004-2006
La estructura de este organigrama está compuesta por dos divisiones configuradas en zonas geográficas, dos áreas de negocio, 5 Direcciones Corporativas y dos Unidades de Apoyo.
Las dos divisiones son: Correosy Oficinas
Las dos áreas de negocios son: Internacional y Filatelia.
Organigrama Plan Estratégico 2011-2014
Es una estructura formada por seis direcciones corporativas y cuatro unidades de apoyo.
Las direcciones corporativas son: Operaciones, Comercial y Marketing, Recursos Humanos, Planificación y Finanzas, Estrategia y Desarrollo de Negocio, Tecnología y Sistemas.
Las cuatro unidades de apoyoson: Secretaría General y del Consejo, Auditoría e Inspección, Relaciones Institucionales y Coordinación, Comunicación.

3. Analice el grado de ajuste entre la estrategia y la estructura organizativa en cada uno de los Planes Estratégicos formulados por Correos y Telégrafos. Analice con mayor detalle el relativo al Plan Estratégico 2011-2014.
La estrategia condiciona a la estructura, por lo que...