Caso de correos y telegrafos, administracion.

Caso N° 2: “El Cambio Estratégico y Organizativo en Correos y Telégrafos”

Administración II

1) En los últimos años el correo ha experimentado una profunda transformación, con la rupturadel modelo tradicional monopolístico y la conversión de los operadores públicos con objeto de competir en un mercado abierto.
Estos cambios vienen motivados por la aparición de otros medios decomunicación más ágiles y rápidos que la carta; la configuración del correo como medio de comunicación empresarial (más que personal) y como soporte de determinadas líneas de negocio; la aparición denuevas tecnologías en el campo de la información y de la comunicación; la potenciación de las redes de distribución de paquetería; cambios en las expectativas de los clientes; y la globalización de laactividad postal con la consiguiente liberalización y apertura de los mercados.
En los próximos años los cambios continuarán produciéndose. Globalización, liberalización, desarrollo tecnológico y nuevasdemandas configuran los elementos claves de lo que será el Servicio Postal en los próximos años.
2) A causa de estos problemas, CYT debió implementar una nueva estrategia que le permitieraproporcionar el mejor servicio al conjunto de la sociedad.
Como objetivo primordial definió una estrategia empresarial. Este modelo posee una orientación hacia el cliente, y contempla el impacto de lasactividades de CYT en la sociedad, junto con aspectos de rendimiento y gestión, lo que rompe con anteriores conceptos de Calidad parcial que estaban centrados en el cumplimiento de los plazos de entrega.Con esta nueva aplicación, CYT, se ha propuesto metas de mejora continua y ésta inmerso en un proceso de cambio para consolidar su liderazgo en el sector de las comunicaciones cuyo objetivofundamental es mejorar cada día la atención al cliente y conseguir un trato más directo, cómodo, ágil y personalizado.
A través de este plan de calidad se busca conseguir la apertura de la organización en...