Caso credit suisse

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

LOS FRUTOS DE LA GESTION DE PROCESOS DE NEGOCIOS (BPM): UNA EXPERIENCIA REPORTADA POR UN BANCO SUIZO

1. Describa la compañía

Credit Suisse Group es una empresa de servicios financieros líder a nivel mundial de servicios, asesora a clientes en todos los aspectos de las finanzas, opera a nivel mundial las 24 horas del día.

Credit Suisse opera en tresdivisiones globales:

• Banca privada

• Banca de inversión

• Gestión de activos
La compañía fue fundada en 1856, Credit Suisse puede recurrir a una larga tradición y muchos años de experiencia en el negocio bancario. Actualmente tiene su sede central en Zurich, Switzerland. Ofrece a las empresas, clientes institucionales y clientes privados, así como a particulares en Suiza,servicios de asesoramiento financieros, soluciones integrales y excelentes productos en su portafolio. Credit Suisse Group opera en más de 50 países y emplea a más de 48.000 personas en unos 100 países diferentes.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Divisiones y servicios compartidos:

Banca Privada: Credit Suisse ofrece asesoramiento completo y una amplia gama de soluciones de gestión de patrimoniosadaptados a las necesidades de los individuos de alto patrimonio a nivel mundial como privado y clientes de negocios en Suiza.

Banca de Inversión: Credit Suisse ofrece un amplio portafolio a la banca de inversión y de valores y servicios a clientes corporativos, gubernamentales y de instituciones de todo el mundo.

Gestión de Activos: Credit Suisse le ofrece una amplia gama de productos deinversión y las funciones a través de clases de activos, para todos los estilos de inversión.

Servicios Compartidos: Servicios compartidos proporciona alta calidad, servicios a empresas rentables y de apoyo empresarial a las tres divisiones del banco –Banca privada, Banca de inversión y Gestión de activos.

Visión: Nuestra visión es llegar a ser el banco más admirado del mundo, conocido pornuestra experiencia en la banca privada, banca de inversión y gestión de activos, y el más apreciado por nuestro excelente asesoramiento, innovación y ejecución.

Misión: Nuestra misión es establecer nuevos estándares en la asociación con nuestros clientes y brindándoles soluciones financieras integradas. Como banco global que atiende a clientes en todas las regiones del mundo, la diversidadcultural es esencial para nuestro éxito. Nos esforzamos por crear un lugar de trabajo respetuoso, que promueve el trabajo en equipo entre los empleados y con nuestros clientes para proporcionar productos y servicios superiores y apoyar el éxito y la prosperidad de todos nuestros grupos de interés.

Valores Corporativos: Credit Suisse se esfuerza por actuar con integridad, responsabilidad,equidad, transparencia y discreción en todo momento con el fin de asegurar la confianza de nuestros grupos de interés, nuestra marca es una expresión de negocio enfocado en el cliente.

2. Analice los resultados de la aplicación de BPM en cada uno de los procesos (Direct trade, closing accounts, settlement of securities, special orders). Se sugiere la utilización de la siguiente tabla:|Proceso: Financiación de comercio directo |
|Problemas encontrados |Rediseño del proceso |Resultado |
|Existían muchos pasos manuales |Se visualizó gráficamente el proceso actual, |300 solicitudesson procesadas por día. |
|diferentes. |identificación el nivel de entendimiento del | |
|Comunicación entre el cliente y el banco |personal de la estructura del proceso y la |Las necesidades de los clientes son satisfechas en |
|se hacía por medio del papel, lo cual |relación de sus tareas....