Caso crucero spa

Caso Crucero SpA
Análisis interno
FODA (Fortalezas y debilidades)
Fortalezas
La atención se entrega en forma personalizada y la promoción de sus servicios se realiza a través de panfletos yopiniones de las personas lo cual hace tener una gran relación con el cliente.
En el ámbito laboral existe cohesión y trabajo en equipo por parte del personal, lo que hace que entreguen un excelenteservicio al cliente.
Gracias a la alianza con otras empresas, Crucero spa, puede tener accesos más rápidos para las ventas de paquetes, hospedajes y pasajes.
Tiene modernos sistemas informáticos, que lepermiten contactarse directamente con la cadena de hoteles y líneas aéreas aliadas, lo que hace que disminuyan los tiempos de espera de los clientes.
El gobierno para motivar nuevamente el turismo,ha creado programas municipales que incentiven la creación o mejora de museos o lugares históricos, teatros y eventos deportivos masivos.

Debilidades
No existen cargos específicos para cadadepartamento de esta empresa.
Esta empresa presenta desorden ya que, los trabajadores se sienten molestos pues no hay asignación de clientes.
El turismo ha disminuido en algunas ciudades del país, lo quepuede ser una gran debilidad para crucero spa.
Análisis Interno
Estrategia:
Gestión
Organigrama de la empresa: cuatro de los cinco colaboradores administran la agencia, sin estar asignados a uncargo específico, solo trabajo en equipo.
Al ocurrir esto los colaboradores se sienten confundidos ya que existe incoherencia en instrucciones lo que provoca desorden y reiterados errores, lo quegenera pérdida de tiempo y de recursos.


El liderazgo que utiliza esta empresa es participativo, ya que uno de los socios debe tener la última palabra para la toma de decisiones, pero él dejaparticipar a los demás y toma en cuenta la opinión de todos. La cantidad de colaboradores que tiene esta empresa son 65, y 5 socios accionistas.
La empresa mantiene motivado a su personal a través de...