Caso de examen

Examen Dirección
Eficaz de Personas
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Creación de Valor, Posicionamiento Estratégico y Expansión Global

UNA SITUACION DIFICIL DE RECONDUCIR: TECNUN S:A.

José María Candelas, fue contratado por la empresa de servicios de
consultoría Tecnológica TECNUN S.A. como director general. El proceso de selección lo llevó a cabo un prestigioso head-hunter, dereconocido prestigio en el sector. José María era director de Everis, competencia directa de TECNUN en España y Latinoamérica. El fichaje lo hizo
el consejo, preocupado por los problemas internos de TECNUN S.A.,
que estaban repercutiendo en la disminución de beneficios del último
ejercicio, y la pérdida de 3 de las principales cuentas que gestionaba la
compañía, y que actualmente habían pasado a Everis.Estos problemas
internos se estaban reflejando por un elevado nivel de rotación en
puestos de nivel bajo y medio. José María, en cuanto el consejo le dio
manos libres decidió investigar qué pasaba y consultó al departamento
de RR.HH. El departamento de recursos humanos le propuso realizar
una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos estaban
llevando a los trabajadores a marcharse. Eldirector de RR.HH. veía
claramente que esta era la única vía para intentar dar solución al problema que aquejaba a la compañía. Los niveles de rotación estaban
muy por encima de las empresas de la competencia.
El nuevo director general, a priori, les dio margen total para poder realizarlo y les solicitó el informe lo antes posible. Se decidió que las variables a medir serían las condicioneslaborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes subvariables en cada uno de estos
apartados.
 


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1Creación de Valor, Posicionamiento Estratégico y Expansión Global

La encuesta de satisfacción
Se realizó, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación
desde el departamento de personal para explicar qué se pretendía hacer con esta encuesta y qué se haría con los resultados. Se informó a
todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a
todos y que se informaríaqué acciones serían a acometidas por la dirección de forma urgente de entre aquellas que aparecieran como mejorables.
 
 Los trabajadores de TECNUN, tras conversaciones entre
ellos y también sus representantes sindicales, decidieron participar,
rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos en la que podían matizar
preguntas que estimabanimportantes. Por supuesto, se garantizaba la
confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo.
Se consiguió una participación del 99% del personal en plantilla.
 
 Tras la recogida de datos se pasó el informe a dirección. El informe reflejaba, con toda claridad, que los motivos principales por los
que los trabajadores abandonaban la compañía eran las escasas posibilidades de desarrolloprofesional, el tema económico, porque consideran que sus salarios estaban muy por debajo del sector, una comunicación interna muy caótica y escasa motivación por la desidia de la dirección hacia su papel en la compañía.
El director de Recursos humanos, presentó este informe al comité ejecutivo, que actualmente estaba presidido por José María. Éste decidió
quedarse callado mientras el director deRR.HH. hizo la presentación y
una vez finalizada animó a su equipo directivo a manifestar su opinión
ante la situación que se había generado. Los miembros del comité que
llevaban años en TECNUN, al ver los resultados se enfadaron, y tuvieron una acalorada discusión. Juan Dérz, el director financiero contestó
al director de RR.HH que no se iba a cambiar nada y que al que no le
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