caso de servicio
Páginas: 2 (496 palabras)
Publicado: 4 de noviembre de 2013
FUNDACION UNIVERSITARIA SAN MARTIN
FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
VIII SEMESTRE
SERVICIO AL CLIENTE
PRESENTADO A: JUAN PABLO GOMEZ TOVAR
PRESENTADOPOR: MADELYN CORREDOR
CASO 2 COMO ADMINISTRAR LA EXPERIENCIA DEL SERVICIO: “LA POLICIA CONTROLA CON GASES A LOS AFICIONADOS DE MILE HIGH”
BOGOTA 16 OCT-20131. ¿Qué recomendaría: seguir jugando en Mile High o quedarse en los campus universitarios?
En mi opinión personal recomendaría que según los factores relacionados con el encuentro deportivo deambas Universidades, lo recomendable es quedarse en los campus universitarios, de esta manera ambas partes tendrían mayor participación en la administración del juego y se evitaría un incidente de gaseslacrimógenos por parte de los policías, mediante la administración del flujo de tránsito, el estacionamiento y el control del público.
2. Si los juegos siguen siendo en Mile High, ¿Qué sugeriríaque se hiciera?
Sugeriría que para que no existan esos problemas:
Prohibir la venta de cervezas durante los partidos, de manera que se eviten hechos de violencia o disturbios como lo que sucediócon los estudiantes al querer entrar al campo ya que se vieron afectadas demás personas que no tenían nada que ver en ese momento.
Los organizadores del partido deben definir las tareas yobligaciones a cumplir antes, durante y después de los encuentros, así como el establecimiento de las medidas de protección civil y seguridad que deben de implementarse.
Tener un mejor control y orden delas autoridades, ya que son ellos los que regulan el sitio cuando se encuentra con tantos espectadores.
Indemnizar a las personas que fueron agredidas dentro del estadio por la policía.
Manejarotro tipo de separados en las gradas y el campus.
3. En su opinión el hecho de que los aficionados que fueron blanco de la policía fueran estudiantes, en lugar de “una población adulta...
FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
VIII SEMESTRE
SERVICIO AL CLIENTE
PRESENTADO A: JUAN PABLO GOMEZ TOVAR
PRESENTADOPOR: MADELYN CORREDOR
CASO 2 COMO ADMINISTRAR LA EXPERIENCIA DEL SERVICIO: “LA POLICIA CONTROLA CON GASES A LOS AFICIONADOS DE MILE HIGH”
BOGOTA 16 OCT-20131. ¿Qué recomendaría: seguir jugando en Mile High o quedarse en los campus universitarios?
En mi opinión personal recomendaría que según los factores relacionados con el encuentro deportivo deambas Universidades, lo recomendable es quedarse en los campus universitarios, de esta manera ambas partes tendrían mayor participación en la administración del juego y se evitaría un incidente de gaseslacrimógenos por parte de los policías, mediante la administración del flujo de tránsito, el estacionamiento y el control del público.
2. Si los juegos siguen siendo en Mile High, ¿Qué sugeriríaque se hiciera?
Sugeriría que para que no existan esos problemas:
Prohibir la venta de cervezas durante los partidos, de manera que se eviten hechos de violencia o disturbios como lo que sucediócon los estudiantes al querer entrar al campo ya que se vieron afectadas demás personas que no tenían nada que ver en ese momento.
Los organizadores del partido deben definir las tareas yobligaciones a cumplir antes, durante y después de los encuentros, así como el establecimiento de las medidas de protección civil y seguridad que deben de implementarse.
Tener un mejor control y orden delas autoridades, ya que son ellos los que regulan el sitio cuando se encuentra con tantos espectadores.
Indemnizar a las personas que fueron agredidas dentro del estadio por la policía.
Manejarotro tipo de separados en las gradas y el campus.
3. En su opinión el hecho de que los aficionados que fueron blanco de la policía fueran estudiantes, en lugar de “una población adulta...
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