Caso Servicio Al Cliente
Páginas: 6 (1326 palabras)
Publicado: 14 de mayo de 2012
Introducción:
En este trabajo mostrare una visión crítica hacia un establecimiento comercial llamado FullDport el cual elegí esta tienda ubicada en Barrancas #1218 por recomendación de unos amigos que visitaron este establecimiento comercial.
Habitualmente y frecuentemente visitamos tiendas, negocios, restaurantes, supermercados, almacenes, etc, pero nunca nos fijamos, detectamos yanalizamos los aspectos negativos o positivos que la tienda tiene referidos al servicio de atención al cliente de la tienda, solamente nos damos cuenta cuando el aspecto no es de agrado y nos ponen en situaciones incomodas lo que nos hace tener una visión crítica negativa del establecimiento comercial.
En mi visita a la tienda comercial FullDport realizare una compra en la cual en todo eltranscurso que permanezca en el establecimiento observare, realizare una serie de preguntas o acciones en la cual involucre al vendedor con el fin de detectar los problemas especialmente en el servicio de atención al cliente, para luego analizarlos y buscarle una solución adecuada para que eviten reclamos y críticas negativas en el futuro.
ObjetivoGeneral:
El principal objetivo de este trabajo fue visitar un establecimiento comercial lo que es muy común y habitual en todas las personas. En este establecimiento comercial debí realizar una compra y en el transcurso del tiempo que estuve observar, detectar y tener una visión crítica especialmente a todos los aspectos ya sean negativos que afecten a la tienda o positivos que favorezcanprincipalmente en el ámbito del servicio de Atención al Cliente como la infraestructura, la calidad de los productos, de la tienda, la higiene de los trabajadores y entorno, ver cómo actúan o responden los vendedores a preguntas sobre información del producto o a situaciones que a uno como vendedor lo incomoden, el lenguaje verbal y para verbal de los trabajadores, la calidad del servicio, lapresentación de los trabajadores.
Objetivo Especifico:
Los Objetivos Específicos que trate de detectar fue la calidad del producto y del establecimiento comercial, la infraestructura, el servicio de atención al cliente hacia el vendedor, su lenguaje verbal y para verbal de los trabajadores, fijarse en la higiene tanto del vendedor como del establecimiento comercial, ver la disposición y reaccióndel vendedor frente a constantes preguntas o situaciones en las que se cometa un error o algún imprevisto,
Desarrollo:
Mi visita la realice al establecimiento comercial Fulldport se encuentra en Barrancas #1218, es un local enfocado principalmente al deporte, mi visita la realice debido a la recomendación de unos amigos lo cual escuchando sus opiniones yviendo la gran satisfacción por sus compras me indujo a este establecimiento comercial. La visión crítica como consumidor sobre la atención al cliente de este establecimiento empezó al entrar a este lo que me causo inmediatamente una sensación de incomodidad al ver la mala higiene demostrado en el piso, seguí y me acerque al sector donde se encontraba lo que yo necesitaba un buzo y un balón defutbol pero necesitaba un balón y un buzo especifico que era de marca Adidas lo que al buscarlos por mas de 10 minutos y al no acercarse ningún vendedor de los que se encontraban en ese momento me tuve que dirigir yo a ellos y preguntarles si tenían lo que yo necesitaba lo cual no lo encontré de mi agrado el tener que yo buscar al vendedor, cuando le pregunte al vendedor por el buzo y pelota Adidasse quedo un momento pensando y a la vez buscando en el sector que se encontraban las demás variedades de lo que yo buscaba y al no encontrar lo que yo deseaba me dice que iría a buscar a la bodega por si es que encontraba, el vendedor se demoro un tiempo aproximado de 7 minutos por mientras yo dando vueltas por el establecimiento observando la variedad de productos para deportistas que se...
En este trabajo mostrare una visión crítica hacia un establecimiento comercial llamado FullDport el cual elegí esta tienda ubicada en Barrancas #1218 por recomendación de unos amigos que visitaron este establecimiento comercial.
Habitualmente y frecuentemente visitamos tiendas, negocios, restaurantes, supermercados, almacenes, etc, pero nunca nos fijamos, detectamos yanalizamos los aspectos negativos o positivos que la tienda tiene referidos al servicio de atención al cliente de la tienda, solamente nos damos cuenta cuando el aspecto no es de agrado y nos ponen en situaciones incomodas lo que nos hace tener una visión crítica negativa del establecimiento comercial.
En mi visita a la tienda comercial FullDport realizare una compra en la cual en todo eltranscurso que permanezca en el establecimiento observare, realizare una serie de preguntas o acciones en la cual involucre al vendedor con el fin de detectar los problemas especialmente en el servicio de atención al cliente, para luego analizarlos y buscarle una solución adecuada para que eviten reclamos y críticas negativas en el futuro.
ObjetivoGeneral:
El principal objetivo de este trabajo fue visitar un establecimiento comercial lo que es muy común y habitual en todas las personas. En este establecimiento comercial debí realizar una compra y en el transcurso del tiempo que estuve observar, detectar y tener una visión crítica especialmente a todos los aspectos ya sean negativos que afecten a la tienda o positivos que favorezcanprincipalmente en el ámbito del servicio de Atención al Cliente como la infraestructura, la calidad de los productos, de la tienda, la higiene de los trabajadores y entorno, ver cómo actúan o responden los vendedores a preguntas sobre información del producto o a situaciones que a uno como vendedor lo incomoden, el lenguaje verbal y para verbal de los trabajadores, la calidad del servicio, lapresentación de los trabajadores.
Objetivo Especifico:
Los Objetivos Específicos que trate de detectar fue la calidad del producto y del establecimiento comercial, la infraestructura, el servicio de atención al cliente hacia el vendedor, su lenguaje verbal y para verbal de los trabajadores, fijarse en la higiene tanto del vendedor como del establecimiento comercial, ver la disposición y reaccióndel vendedor frente a constantes preguntas o situaciones en las que se cometa un error o algún imprevisto,
Desarrollo:
Mi visita la realice al establecimiento comercial Fulldport se encuentra en Barrancas #1218, es un local enfocado principalmente al deporte, mi visita la realice debido a la recomendación de unos amigos lo cual escuchando sus opiniones yviendo la gran satisfacción por sus compras me indujo a este establecimiento comercial. La visión crítica como consumidor sobre la atención al cliente de este establecimiento empezó al entrar a este lo que me causo inmediatamente una sensación de incomodidad al ver la mala higiene demostrado en el piso, seguí y me acerque al sector donde se encontraba lo que yo necesitaba un buzo y un balón defutbol pero necesitaba un balón y un buzo especifico que era de marca Adidas lo que al buscarlos por mas de 10 minutos y al no acercarse ningún vendedor de los que se encontraban en ese momento me tuve que dirigir yo a ellos y preguntarles si tenían lo que yo necesitaba lo cual no lo encontré de mi agrado el tener que yo buscar al vendedor, cuando le pregunte al vendedor por el buzo y pelota Adidasse quedo un momento pensando y a la vez buscando en el sector que se encontraban las demás variedades de lo que yo buscaba y al no encontrar lo que yo deseaba me dice que iría a buscar a la bodega por si es que encontraba, el vendedor se demoro un tiempo aproximado de 7 minutos por mientras yo dando vueltas por el establecimiento observando la variedad de productos para deportistas que se...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.