Caso De Uso

LAS FUNCIONES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

* Informan al viajero sobre las características de los destinos, servicios, proveedores y viajes existentes.
* Ayudarle en la selección de lo másadecuado en su caso concreto.
Exigencias para cumplir esta función asesora:
* Contar con amplias fuentes de información; para ello cuentan con varios sistemas:
a. Deben disponer de conexionesvía Internet, tanto para estar en contacto con sus clientes, como para sus relaciones con los proveedores de servicios turísticos.
b. Otra fuente de información consiste en la recopilaciónde mapas, manuales técnicos, guías y bibliotecas especializadas de folletos.
c. Otra fuente de información es que la agencia cree su propia base de datos, lo que le permite facilitar información exclusiva ypersonalizada. También puede permitirle guardar información sobre los clientes para poder llevar a cabo determinadas campañas de marketing.
* Contar con una adecuada comunicación con el viajero, demanera que trate de captar de la mejor forma posible las necesidades y expectativas que el cliente ha puesto en el viaje.
* Contar con una ubicación adecuada y con el equipamiento apropiado quefavorezca el contacto personalizado con los clientes.
Así es como funciona:
El proveedor del producto turístico se compromete a suministrar a la agencia la información necesaria sobre sus servicios ya aportar los documentos o billetes que formalizan la venta. La agencia se compromete a conocer y promover los servicios de sus proveedores vendiéndolos al precio fijado por los mismos. La agenciatambién se compromete a guardar o depositar el dinero recibido y liquidarlo con el proveedor. El proveedor tiene el compromiso de abonar la comisión acordada con la agencia por la venta. Implícitamenteen la función vendedora hay que resaltar la formalización del contrato.

Otra de las funciones que se encarga la agencia de viajes es:
1 Planificación de viajes ( la gente motiva de ira un...