Caso del capitulo 17 Administracion 1

Centro Universitario Tecnológico
Asignatura
Administración I
Tarea:
Responder el Caso Capítulo 17


Catedrática:
Carla Judith Matamoros

Presentado por:
Ricardo Antonio Avelar MedinaCuenta:
314111447
Preguntas de análisis
1. ¿Qué tipo de control, preventivo, concurrente o de retroalimentación, cree que sería más importante en esta situación? Explique su elección
R: para miseria el control concurrente ya que este control es el que se da cuando se está realizando la actividad y en este problema que tuvo la aerolínea British Airways con los grandes errores en elmanejo de equipaje. Solución fuera la siguiente en la que el supervisor observara bien las 10 millas de banda de equipaje analizare el fallo y tuviera el sistema adecuado de bandas transportadoras deequipaje

2. ¿Cómo se podría haber utilizado la acción correctiva inmediata en esta situación? ¿Y la acción correctiva básica?
R: acción correctiva inmediata: dándole mantenimiento a las bandastransportadoras de valijas para que no falle en su distribución en todo la terminal
Acción correctiva básica: pruebas de evaluación de desempeño en los empleados, más capacitaciones para así realizar eltrabajo de manera eficiente y eficaz

3. ¿Podrían haber sido más efectivos los controles de British Airways? ¿Como?
R: podrían ser más efectivos con una acción correctiva ya que es la que elimina deuna no conformidad en una situación
4. ¿Qué rol jugarían los controles de información en esta situación? ¿Los controles de interacción con los clientes? ¿El benchmarking?
R: Controles deinformación:
Sistema modernizado para la información sobre vuelos que entran y salen en el aeropuerto
Sistema de código de barra para la información de la valija y el pasajero
Controles de interacción conlos clientes:
Control de seguridad evaluación de valijas que no contengan drogas, armas ,bombas ,dinero
Excelente trato en el área de cabina a los clientes
Clientes revisados por los inspectores...