Caso Dell 2c Primer Parcial

"EL CASO DELL COMPUTERS”

Por: Vicky V. Marenco Better
Presentado al Profesor: Jaime Cótes Escolar

En la materia de
Gerencia Innovadora
Universidad del Norte

Barranquilla
Noviembre, 25 de 2013

Michael Dell, el hombre que conquistó el
futuro hace más de una década
La tecnología avanza por segundo, lo que creíamos imposible tiempo atrás hoy ya
es una realidad, la globalización es una palabracomún en nuestro vocabulario, la
opción de hacer compras por internet se ha vuelto frecuente entre algunas
personas, cosas simples como libros, lápices incluso comida y otras no tan
simples como lo son todos los dispositivos asombrosos que se renuevan con el
diario vivir, con tan sólo un click la podemos tener en nuestras manos, en poco
tiempo y con bajo costo. Esto y más son cosas que día a díavamos conociendo y
volviendo parte de nuestra realidad, dejando atrás un pasado obsoleto para
adentrarnos al fantástico mundo tecnológico que nos avecina.

Michael Dell visionó hace más de 10 años lo que hoy ya es una realidad, el
comprendió lo grande, importante y esencial que sería el internet para los seres
humanos y logró integrar esta convicción junto a lo que hoy se denomina “Un
envidiablemodelo de negocio”.

Dell encabezó el traslado comercial en el Internet, lanzando en 1994 su sitio web:
www.dell.com, agregando la capacidad de efectuar comercio electrónico en 1996.
Hoy en día, Dell opera uno de los sitios de comercio de Internet de mayor volumen
en el mundo. El sitio representa alrededor del 50 % de las ventas totales de esta
empresa.

Dell no sólo visionó lo importante que sería elinternet sino que logro integrar los
secretos más importantes de la Administración, el cual le permitirían gozar hoy en
día en día de ser parte de la lista de las personas más ricas del mundo. La
integración virtual de toda la cadena de valor centrada en aquellos que es
percibido como valioso por el cliente es uno de los “secretos” de Michael Dell.

Como lo dice en la lectura “Un enfoqueespartano, enfatizado en la simplicidad,
eficiencia y agilidad”.

Aunque parezca mentira la estrategia de Marketing de Dell es simple y básica,
cortar los intermediarios y vender el producto más barato. La excelente y
especializada relación directa con el cliente, la fabricación contra pedido, brindar
un producto configurable por el cliente y tenerlas en poco tiempo en sus manos es
parte de su éxito.Otra de las reconocidas estrategias de Dell Company es tener una producción
bajo pedidos, es decir manejar Stocks mínimos. Esto le permite personalizar el
producto, adaptándolo a las necesidades del cliente y tener la posibilidad de
ofrecer las mejoras tecnológicas más recientes, esto se debe a que en unas
cuantas horas la empresa ensambla el producto y lo embarca hacia su destino
final. MichaelDell expresa lo siguiente: “No es decir: Cada dos semanas
mandamos 5,000 unidades a nuestros estantes, y después las bajaremos de los
estos mismos, sino que decimos: Mañana en la mañana necesitamos 8.562
unidades y tenemos que enviarlas a la puerta 7 a las 7 de la mañana.´´. Este
mecanismo, muy arriesgado por cierto, como empresa les favorece por el lado de
presentar algún defecto ya que no tienen eldefecto regado por muchas unidades
en el mercado sino en el número exacto el cual se les fue encargado, por cierto
cabe resaltar que siguiendo el principio de la importancia de la venta directa, post
venta y relación con el cliente, Dell cuenta con ingenieros de los proveedores en
sus propias plantas para que los ayuden al momento de recibir una reclamación y
así brindar un servicio oportuno alas personas.

Profundizando un poco más en el tema del servicio post-venta, Dell no deja que se
termine la venta cuando ya hay más de 25,000 empleados verificando si el
consumidor está satisfecho, si presentan problemas, brindar apoyo técnico si es el
caso en fin atentos al mínimo detalle; están pendientes de cada producto vendido
en cada país a cada persona.

Otra de sus claves de éxito, en lo...