Caso dell

DELL.
1994. Fracasa en el intento de obtener mayor penetración de mercado usando los canales minoristas.
Esfuerzos de ventas divididas por regiones, y dentro de cada una por país.
1996.Lanzamiento de la página web.
1998. Las operaciones en la página web de DELL llegaban a 10 millones de dólares por día.

Fortalezas Internas
Propuesta de valor: Ofrecer PCs de alto desempeño a preciosrelativamente bajos.
Dell tomaba pedidos directamente de los clientes, especialmente de usuarios corporativos.
Las PC se fabricaban de acuerdo con las especificaciones del comprador (customization) y elmontaje solo ocurría despues de que DELL recibiera el pedido.
Los clientes usaban la página web para ver todo el portafolio de productos y realizar sus pedidos personalizados.
Los usuarios tambiénpodían realizar el seguimiento de cada orden.
Atendía principalmente a empresas.
Logística interna eficiente que asegura una rápida fabricación del pedido.
No disponían de inventarios de productosterminados de los equipos estandarizados.
Reducción gradual de sus inventarios de 32 días en 1995 a 7 en 1998.
Reducción del número de proveedores de 204 a 47 en su planta de Austin, Texas.Logística externa eficiente que asegura una rápida entrega del pedido.
Tenía enlaces electrónicos que le permitía dirigir los embarques de algunos proveedores en forma directa a sus clientes.
Los monitorespara pc eran provistos por SONY.
DELL alentaba a los proveedores para que establecieran plantas de producción y depósitos cerca a sus operaciones de montaje.
Fuerte estrategia comercial “Preciosmás bajos que la competencia”
Usar la combinación ya posicionada “Wintel” gracias al posicionamiento que había realizado IBM en la década del 80.
Contratos de embarque exclusivos con compañías como UPSy Airbone Express.
Línea telefónica de atención al cliente de 24 horas.
Debilidades Internas

Oportunidades Externas
Mercado creciente (principalmente en Europa, Asia y América)
Parque...