Caso Dell

Clientes
Para los clientes de Dell son especialmente captados por la manera de entrega de sus productos ya que como se sabe, Dell no distribuye sus productos a otras tiendas para que el clientetenga acceso como es comúnmente con otras marcas, sino más bien Dell interactúa directamente con ellos. Así se genera una estrecha relación hacia ellos donde se puede observar más complejamente losrequerimientos y necesidades que tiene un cliente.
Cabe destacar que se tiene una gran cantidad de clientes que incursiona en varios mercados y se divide en 4 categorías: Grande empresas o del gobierno,pequeñas y medias empresas que incluyen las PYMES, los consumidores individuales y las instituciones educativas como colegio y universidades. Además estos clientes acceden a una gran variedad deproductos como son: computadores personales, switch, televisores plasma, servidores, aparatos de almacenamiento de datos, puerto de redes, impresoras cartuchos, sistema de cajas registradoras, servicios,etc.
El comprador puede diseñar su pedido a la medida por las diferentes vías que son: internet, call center gratis y tiendas de Dell. El comprador también recibe soporte técnico por varias vías comoson: en internet, call center gratis y visitas en sitios de los técnicos. Por todas estas vías Dell escucha con cuidado las necesidades y problemas del cliente y se dedica a identificar las solucionesmás rentables para cada uno de sus clientes. Sus productos estandarizados hace que no se aten a tecnologías y les permita reutilizar y tener mejores costos. Por lo tanto el cliente de estos segmentoses un cliente exigente en sus necesidades donde otras marcas no pueden generar tal grado de satisfacción como en Dell por lo que esta empresa genera un plus hacia estos segmentos.
Todo lo anteriorhace que los clientes de Dell crezcan día a día generando fidelización hacia el cliente y los actuales sigan trabajando con ellos ya que la alta gama de productos y servicios en un solo lugar...