Caso Dell

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO
FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

“DELL”


MÉXICO, D.F. A 13 DE OCTUBRE DE 2011.

INTRODUCCIÓN
En este trabajo se muestran las acciones que ha tomado hasta el día de hoy la Compañía Líder en Computadoras DELL Inc., todas las estrategias que se pusieron en marcha para mantenerse y adentrarse en nuevosmercados.
DELL Inc., es una compañía que busca el mantener precios bajos a sus consumidores, realizando una venta personalizada (Marketing one to one) y desde un punto de venta por medio de internet, lo cual crea un valor en el cliente dándole un posicionamiento y grandes utilidades.
Esta empresa aún teniendo competencias ha logrado diferenciarse de ellas, debido a sus bajos costos y con ello hadesbancado a grandes empresas de la misma industria, está por demás decir que DELL Inc., está incursionando en nuevos mercados, donde han sido aceptados sus nuevos productos; por lo cual en este escrito se mencionaran los hechos que han dado resultados favorables a la compañía así como un Diagnostico Empresarial por parte del equipo.
DELL ha adoptado un modelo de venta directa al cliente, evitandointermediarios y distribuidores.
El modelo se basa en cinco principios:
* La relación directa con el cliente es más eficiente, al no existir intermediarios.
* Punto único de contacto y responsabilidad.
* Compras a pedido permite configurar la computadora según las necesidades de cada cliente.
* Bajos costos, mínimo inventario.
* Tecnologías según normas.

Las ventas son realizadas vía Interneto por teléfono; desde 2000 DELL tiene centros de atención en la India, cuando en Estados Unidos es de noche, las llamadas son automáticamente desviadas a ese país, según la empresa, esto es necesario para mantener un servicio de 24 horas; un documental de Discovery Channel revela como son capacitados los empleados indios para hablar con nombres y acento estadounidense.
DELL también se haampliado en productos no referentes a las computadoras, como pueden ser el DELL Digital Jukebox ("DELL DJ") un reproductor de audio digital portátil, Keydrives del USB, televisores con pantalla LCD, PDA’s Móvil compatibles con Windows, así como impresoras de la misma marca.

Computadora más competitiva
La DELL xps 15 es una lap top de solo 15 pulgadas la más delgada del mercado y siendo la más grandecompetidora de la Macbook air de Apple.
Entre sus fortalezas encontramos su procesador Intel Core i7 segunda generación que permite un multitarea excelente, destacando también la capacidad de ver archivos en 3D y un audio que cualquier otra computadora personal envidiaría
Incursión en venta de otros productos
DELL no solo vende laptops, desktops, impresoras y accesorios, también ha entrado enel amplio mercado de la telefonía móvil con sus smartphones Venue Android Smartphone y Venue Pro with Windows Phone 7, y en las tablets Streak 7 Android Tablet, Inspiron duo ConvertibleLatitude XT-3 Convertible, todas estas con wi-fi y algunas con internet 4g, 16 gb de memoria interna entre otras características que se pueden explicar en la presentación.

ÍNDICE

HECHOS RELEVANTES Y SUANÁLISIS 5

HECHOS SECUNDARIOS 9

ANÁLISIS FODA 10

PREGUNTAS 11

CONCLUSIÓN 12

HECHOS RELEVANTES Y SU ANÁLISIS

1. DELL creó un nuevo modelo de negocios; a fin de mantener bajos sus precios y tiempos de entrega
ANÁLISIS
Una de las principales características de la empresa DELL es mantener sus precios lo más bajo posible para que elcliente, pueda adquirir los productos en computación que DELL ofrece al mercado. Sin embargo cabe destacar que es importante que la empresa mencionada anteriormente no pierda de vista diferentes factores que busca el mercado como lo son innovaciones, diseño, calidad y siempre mantenerse a la vanguardia consiguiendo productos originales y los mejores que existan en el mercado.
Sabemos que el...