Caso dirección y planificación estratégica

Caso 1
1. ¿Cuál podría ser un ejemplo de una estrategia operacional ejecutada por parte de Parcelforce? Antes de responder consulte qué es una estrategia operacional y luego sustente su respuesta.(No copiar textualmente la respuesta del caso)
La estrategia operacional ejecutada consiste en dar valor agregado mejorando el servicio al cliente para mantener los existentes y buscar la forma deatraer nuevos clientes por medio de la innovación de nuevos servicios, además de manejar una responsabilidad social con cada uno de los involucrados en la empresa.

2. De acuerdo al caso, ¿Por qué sepuede afirmar que el servicio al cliente es una estrategia? (No copiar textualmente la respuesta del caso)
El servicio al cliente se encuentra directamente relacionado con cada uno de los aspectosvitales de la empresa, esto es clave para mejorar procesos y de una manera se establece como fortaleza y eventual oportunidad de establecer clientes nuevos, razón social de la empresa respondiendo conlas necesidades y expectativas.
3. ¿Cuáles fueron las actividades cruciales (procesos organizacionales) de la estrategia organizacional ejecutada por Parcelforce? (No copiar textualmente larespuesta del caso)
Las actividades cruciales fueron: Delegar responsabilidades a los clientes internos, entregar mercancía con reducción de tiempo, aplicar encuesta de satisfacción del cliente, implementartecnología en centro de acopio
Caso 2

1. Explique para cada uno de los factores siguientes, el impacto fundamental que genera sobre LSC. Recuerde que el impacto no consiste en describir lasituación que se produce en cada factor (no copiar y pegar texto del caso en la respuesta, usar criterio propio)
Factor político
Generación de una política que permite nuevos servicios para reducir laexclusión social
Factor económico
Aprovechamiento de recursos económicos financiados por el ministerio de justicia para mejorar condiciones de la población
Factor social
Reducción de la brecha...