Caso Duncan

Grupo Duncan:
una empresa innovadora
María Antonia Cervilla

Derechos exclusivos
1ra. edición, 2004
© IESA
Hecho el depósito de ley
Depósito Legal:
ISBN:
Este caso fue preparado originalmente para el Taller «El nuevo rol del alcalde en el siglo XXI», realizado en el año 2002, y
organizado por Mirador Democrático y la Escuela de Vecinos de Venezuela, con el patrocinio de USAID.
LosCasos de Estudio IESA constituyen una serie de materiales elaborados originalmente, o adaptados, en el Instituto de
Estudios Superiores de Administración. Los casos se emplean principalmente para la discusión. El autor suministra la información
requerida para analizar las consecuencias de opciones divergentes, tratando de evitar, en lo posible, presentar sus propias
conclusiones ointerpretaciones. Las opiniones expresadas del autor y no deben atribuirse al IESA, a sus directivos ni a la
Dirección de Investigación del Instituto. Para ser publicado como Casos de Estudio IESA , un escrito tiene que ser aprobado
por el Comité de Publicaciones como obra útil para la discusión de los problemas de las organizaciones del país. Para cualquier
información sobre Casos de Estudio IESA, favordirigirse a Ediciones IESA. Apartado 1640, Caracas, Venezuela 1010-A.
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Grupo Duncan: Una empresa innovadora

Grupo Duncan:
una empresa innovadora

El Grupo Duncan
Desde su creación en 1955, la empresa Duncan fue capaz de superar numerosos obstáculos para llegar a convertirse en una de las
empresas venezolanasmás prósperas1 y de
mayor potencial de crecimiento.
Duncan era la única empresa en el país
que fabricaba acumuladores eléctricos, los
cuales estaban destinados a varios mercados.
Su producto principal eran las baterías para la
industria automotriz. En la medida en que el
entorno local se volvió más adverso e incierto
para la actividad industrial, especialmente a lo
largo de las décadas delos ochenta y de los
noventa, muchos fabricantes nacionales se
vieron forzados a salir del mercado paulatinamente. Sin embargo, esto no significó que la
competencia de Duncan disminuyera; por el
contrario, la organización debía enfrentarse a
empresas de clase mundial en un entorno global en el cual estaban teniendo lugar transformaciones importantes.
Las tendencias en la industria automotrizlocal y global representaban grandes desafíos
para Duncan. El ambiente competitivo para
los fabricantes de baterías y acumuladores
eléctricos había cambiado. Las empresas del
sector debían enfrentarse a diversos factores
que iban desde la multiplicación de las alianzas al nivel internacional hasta la incesante
búsqueda de las ensambladoras por desarrollar vehículos ecológicos nocontaminantes.
Estos cambios representaban nuevas oportunidades, pero también grandes riesgos para
las empresas que operaban en este sector.

La globalización es un hecho irreversible que ya
no depende de políticas de Estado, es una realidad
económica mundial. A esta realidad inexorable se
suman la velocidad del cambio en los gustos del
consumidor, la forma de comunicarnos con él y
las repercusionesque tienen los bloques y alianzas que se vienen conformando en el mundo de
las baterías al nivel internacional. Frente a esto
debemos adecuar la orientación de nuestras acciones, de nuestra visión y nuestra misión, todo
con el propósito de lograr la satisfacción y el entusiasmo de nuestros clientes.
Como resultado de estas reflexiones decidimos introducir cambios de gran trascendencia
ennuestra visión, cuyo enunciado ahora es el
siguiente: ser una empresa de clase mundial
dedicada a la fabricación de acumuladores
eléctricos, ofreciendo soluciones de alto valor
en el campo de la acumulación y respaldo de
energía . Hemos mantenido la definición de
empresa de clase mundial, porque consideramos que ésta es una definición sine qua non
para poder participar en el mercado global....