Caso electrodomesticos

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  • Publicado : 7 de noviembre de 2011
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CASO: ELECTRODOMÉSTICOS MAY

Antecedentes
La empresa inició operaciones hace 30 años por iniciativa, pujanza y visión de Don Alberto May, en la actualidad tiene agencias en los 22 departamentosdel país y también en El Salvador, distribuye diferentes líneas de productos entre las que están: electrodomésticos, lavadoras, refrigeradoras, camas, audio y video así como bicicletas; dentro de lasmarcas que maneja están: Black & Decker, Mabe, Acros, Cetron, Olimpia, Sony, Panasonic, Sharp, Samsung y Philips entre otras.

La organización cuenta con las gerencias de: Ventas, RecursosHumanos, Servicio al Cliente, Bodega, Distribución, Contabilidad y Gerencia de Tiendas, todos los departamentos tienen por lo menos tres auxiliares. Las tiendas cuentan con una encargada y tres vendedoras.El desarrollo se puede decir que para cualquiera es normal y que la misma dinámica del negocio hizo que le empresa creciera en forma acelerada (no planificada) y por lo tanto, la contratación delmismo personal se realizó de la misma manera es decir, sin ninguna planificación.

Situación Actual
Don Alberto desea por la competencia que se tiene y que cada día es más fuerte, (Elektra, LaCuracao, Almacenes Japón y hace tres años ingresó de Costa Rica la cadena Gallo) que su personal gerencial le indique que hacer para mejorar los resultados, pues, a su oficina le llegan cada día másproblemas para que él les dé solución por ejemplo, el número de devoluciones en electrodomésticos se aumentó en 20%, el personal de las tiendas se queja de los malos tratos de las encargadas, quienesaducen a la vez que el personal llega tarde y no atienden bien a los clientes; En el buzón de quejas de las tiendas los clientes han dejado notas opinando que los precios de los productos están más altosque los de la competencia; y para variar el dólar sigue subiendo y las remesas del exterior siguen bajando.

Por si fuera poco lo anterior, Don Alberto percibe que en las oficinas centrales todo...
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